ポールトゥウィン株式会社 - テスト業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす
多様なゲームタイトルでのデバッグと第三者検証を通じ、品質向上を実現します。企画から運営改善までサポートし、ゲームエンターテインメントの進化に貢献します。
【業務概要】 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートでは、プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます! 【業務内容】 カスタマーサポートチームのリーダーとして、主に以下のお仕事をお任せいたします! ・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理) ・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善) ・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など) ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など) ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT など 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます! <あなた自身の成長を実現/働きやすい職場> ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
配属部署
第一事業部 京都センター
概要
【会社概要】 弊社は1994年に日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として設立され、これまで6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。 2020年には、業界で最も早い2000年に設立したネットサポート専業会社としてEコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアを中心に第三者検証を行い品質を上げ、開発会社やメーカーへのコンサルティングを行う「クアーズ」と3社合併を行いました。「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」をいった工程すべてをカバーすることで、「お客様のサービス・ライフサイクル」における課題解決のために多岐にわたるサービスをシームレスに提供できる体制を強化いたしました。 これまで、時代のニーズに合わせてサービス領域を進化させ、変化しながら最先端のITサービスに対応したソリューションサービスを展開してまいりました。業界のパイオニアとして培った確かな目で、「“新しい”を共につくりだす」というビジョンを持って当社はこれからもお客様にとっての存在価値を考え、成功のお役にたてることこそが、エンドユーザーの楽しさと安心に繋がると信じております。 「利便性が高く」「信頼のおける」「創造性ある」サービスを提供することに全力を尽くしてまいります。
この仕事で得られるもの
【”好きを仕事に”が叶えられます!】 「ゲームをしてると時間がすぐ過ぎる…」「最新のゲームは毎回把握してる!」 そんな、ゲーム好きのそこのあなた、、、、!!!! ”好きを仕事にする”をあきらめていませんか?? 「趣味と仕事は別物」ですが、「好きと仕事は一緒でもいい」 本当は安定した給与を得つつ、少しでも自分が好きなことを仕事にしたい。 そんな思いが叶えられる職場です。
勤務地
【勤務地詳細】 京都センター:〒600-8214 京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4F ※その他出張作業先及び会社の定める場所 ※入社後1ヵ月は研修期間として当社名古屋センターで勤務いただきます。 【アクセス】 京都駅徒歩4分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・給与改定年2回(4月、10月) ・交通費(月額上限5万円) ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・資格取得補助(最大5万円まで支給) ・表彰制度 ・部活制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売(一部センター) ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室(一部センター) ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など) ・健康保険、介護保険(40歳以上)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
休日・休暇
シフト制(週休二日)
その他
U・Iターン歓迎! 転居費用は当社が負担いたします! ※社内上限あり
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