募集背景

コア事業として拡大してきたAI組織構築支援・人材育成支援に加え、グリーントランスフォーメーション人材育成、AI/DX人材紹介事業と、続々と新規事業が立ち上がっています。 今回は売上拡大に伴い、企業や個人に優良な研修体験を提供するカスタマーエクスペリエンスのチームの体制強化のための募集です。

概要

カスタマーサポート（個人向け）・カスタマーサクセス（法人向け）の対応をするカスタマーエクスペリエンスチームのメンバーを募集します。 下記がカスタマーエクスペリエンスチームが担う業務となります。 【カスタマーサポート】 主に個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスのない学習体験を提供いたします。 単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。 【カスタマーサクセス】 法人クライアントの研修が成功するために、研修目的や実施方針のすり合わせから、コンテンツのデリバリー、受講者アンケートの分析による改善提案などを一気通貫に行います。 単なるサービス提供にとどまらず、当社の教育研修の付加価値となるサービス提供を目指していきます。

この仕事で得られるもの

・裁量の大きさ 運用体制など施策に合わせて変化させていくことが多く、要件定義～オペレーション設計～装着まで、一気通貫で行う場面が多くあります。 そのため、指示を待つのではなく、自発的に行動し、迅速に意思決定を行うことが期待されます。 ・マネジメント力 業務委託メンバーや外部パートナーの協力を得ながらチームとして成果を出すことにコミット頂きたいです。その過程でマネジメント力を身につけることが可能です。 ・ITツールの活用力 様々なITツールを駆使・連携することで、業務の自動化を進めることで、顧客対応にかける時間を創出し、人に依存しない運用体制の構築が実現できます。 ・業務設計力 自社とクライアントとの関係だけでなく、パートナーも巻き込んだ業務オペレーション設計や、 複数サービスのオペレーション設計を行うことで、業務設計のスキルを身につけることができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区神田神保町二丁目40番5号　東久ビル7階 【アクセス】 神保町駅から徒歩5分

待遇・福利厚生

■フレックスタイム制（コアタイム11：00～15：00） ・自社コンテンツ無料受講 ・検定取得制度 ・書籍購入制度 ・海外カンファレンス参加制度 ・外部研修費用補助 ・自家焙煎コーヒー、お菓子など無料 ・副業OK

休日・休暇

完全週休二日制 年間休日数：126日 土・日・祝日 ・有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休