カスタマーサクセス・サポート募集/一緒に顧客伴走型チームをつくりませんか?

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カスタマーサクセス・サポート募集/一緒に顧客伴走型チームをつくりませんか?

株式会社キカガク - AI をはじめとする先端技術の研修・DX 推進事業

株式会社キカガク 求人画像1
カスタマーサクセス
378万円〜600万円
東京都, フルリモート
フルリモート, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 副業可, フレックスタイム, toB自社サービス, 転勤なし, 服装自由

事業内容

事業内容:教育を軸とした企業DX支援サービス
教育を軸とした企業DX支援サービス

教育を通じて企業のDX推進を支援。カスタマイズ研修で市場価値を高めます。実データに基づくPBL形式の研修とAIモデル開発で、企業のDXを強力にサポートします。

仕事内容

■ 法人向け研修における顧客支援 研修実施を控えたお客様とコミュニケーションを取り、実施準備から研修終了まで一貫して支援します。お客様の疑問解消、相談対応を社内各部署と連携しながら行い、お客様の課題解決・目標達成に向けて伴走します。 ■ 顧客接点としてニーズを把握し社内サービスへ還元 提供する法人研修の実施準備から終了まで、顧客接点として働くからこそ、お客様のニーズを間近で知ることができます。会社のサービスがより良いものになるよう、ニーズや要望を社内に還元していきます。 キカガクのカスタマーサクセスは、2023年4月に立ち上がった新しいチームです。0→1フェーズを完了し、現在は「クロスセル・アップセルの機会創出」や「研修のリピート率の向上」、そしてチームのさらなる成長に向けて、業務プロセスの効率化、標準化、そして改善に力を入れています。新しいメンバーには、これらの取り組みに積極的に参加し、自ら考え、行動し、チームと共に成長していくことを期待しています。 【働くメンバーによる同ポジションのおすすめポイント】 ・顧客と長期的な関係を構築し、顧客課題の解決に深く関与できる ・営業、マーケティング、講師など、社内の様々な部署と連携しチームワークを発揮できる ・顧客からの要望・ニーズを社内に共有することで自社プロダクトのグロースに貢献できる 私たちCSチームは、学習プラットフォームや研修サービスを通じて、お客様の成功を支援しています。サービスのリピート率と顧客満足度の向上を常に目指し、更なる高みへとチーム一丸となって挑戦し続けています

募集背景

急成長フェーズを牽引する「コアメンバー」募集 AI・データサイエンス教育のニーズの高まりを受け、キカガクは急拡大フェーズに突入しております。そこで、事業拡大に伴い、お客様の満足度向上と事業成長を加速させる【カスタマーサクセス】の強化を図っています。

配属部署

【セールス&マーケティング部門】 お客様の多くはご紹介やお問い合わせ経由です。クライアントが抱える課題を解決するためにセールス職と一緒に伴走していただきたいと考えています! (所属部門の人数:5名)

概要

私たちキカガクは教育を軸に人材領域で企業の DX を支援しています。これまで 150,000 人以上の受講生、約 1,000 社の企業の DX 推進をサポートしてきました。実データを用いた課題解決型研修 (PBL) を特徴とし、企業の課題に合わせ、研修をカスタマイズして提供しています。企業の DX 推進を実現するために、人材の要件定義から育成ロードマップの策定、アセスメント・スキル可視化など様々なサービスを展開。その他、AI モデルの受託開発やコンサルティング、AI・データサイエンスに特化した社会人向けスクールも運営しています。

この仕事で得られるもの

【身につくスキルセット】 ・大企業(特にエンタープライズ企業)との折衝・関係構築力:大企業との交渉、契約締結、長期的な関係構築と伴走支援まで、案件を推進する総合的スキル ・ステークホルダーマネジメント:社内外・部署横断的に関係者を巻き込み、協働してプロジェクトを成功に導く調整力・推進力 ・チームビルディング&オペレーション構築力:組織拡大を支えるチーム作り、メンバー育成、効率的な業務プロセスの構築・改善スキル ・ビジネスに活かせるDXスキル:AI・データサイエンス・DXの基礎知識の習得

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【本社】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目6−4 渋谷イーストプレイス 4F 【アクセス】 渋谷駅徒歩5分

待遇・福利厚生

・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険) ・在宅環境備品購入制度 ・書籍購入支援制度 ・ボディメンテナンス制度 ・研修・資格費用補助制度 ・育児サービス費用補助制度 ・社内クラブ活動制度 ※副業可 リモート・フレックス環境での就業となります。

休日・休暇

≪年間休日120日〜≫ ■完全週休2日制(土・日・祝) ■年末年始休暇 ■有給休暇(試用期間終了時点で10日付与) ■育児休暇制度(男女関係なく取得できます)

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採用担当 髙村昂汰
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