募集背景

導入法人数が100社を超えたなかで、適切な顧客フォローやアップセル提案を行うことで、「事業の成長ドライバー」となるカスタマーサクセスチームを作っていきたいと考えています。cocoを活用した顧客の成功のための、オンボーディングや提案活動などをお願いしたいと考えています。 ※株式会社cocoでは、セールスメンバーも新規顧客だけでなく、既存顧客対応や受注後のフォローなど、一般的に「カスタマーサクセス」が担当する業務も同時に担当していただきます。局所最適化を防ぎ、全員がカスタマーサクセス志向をもって顧客に対峙できる体制をつくることを重視しています。

概要

cocoは、現在10名のフルタイムメンバーと数名の業務委託メンバーにより運営されている、SaaSスタートアップです。 日本に1000万人近く存在する「店舗の接客スタッフ」の皆様の業務インフラとなる、圧倒的に使いやすい業務アプリケーションを提供しています。 ■ 理想の接客実現のための業務アプリを提供 私達は、お店の現場で働く「ヒト」にフォーカスを当てたプロダクトを開発しています。 cocoを活用することで、店舗の接客スタッフさんは、以下のような状態を実現することが可能です。 (1) 素早く的確な顧客対応 例えば予約や空席確認の連絡を、LINEやSMS・メール等、好きなチャネルからテキストで連絡しても、すぐに返事が帰ってくるような状態。 (2) リアルな現場でのウェブ活用 忙しい現場業務の中でも、安易に紙のアンケートなどを使うのではなく、デジタルアンケートなど適切なツールが使い分けられ、顧客負担も少ない状態。 (3) 無駄のない社内連携 顧客情報の引き継ぎや、担当に依存しない顧客フォロー体制を作ることで、顧客としてもいつ誰に連絡しても今までのやりとりを踏まえたコミュニケーションが取れる状態。 ■ 洗練された店舗接客をあらゆるお店で 私達が目指しているのは、一流の優れた接客体験が、あらゆる店舗で受けられるようになる未来です。 その結果として私達自身の生活もより豊かなものになると信じています。

この仕事で得られるもの

1店舗でも多くのお店の生産性を高めるために、日々試行錯誤の繰り返しです。自ら問題を発見し、課題を解決する力を確実に鍛えることができる環境だと思います。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区円山町5番5号 Navi渋谷Ⅴ 3階／フルリモート 【アクセス】 ご自宅での業務を基本とします。 基本的にフルリモートなので、現住所等の所在地は問いません。 （希望に応じてシェアオフィスの契約等は可能です）

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・リモートワーク支援 ・学習支援 ・業務時間中のwebiner参加 ・書籍購入支援 ・kindle購入支援

休日・休暇

・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇10日～勤続年数に応じて最大20日