イオンスマートテクノロジー株式会社

【会社概要】
イオンスマートテクノロジーは「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めております。この２４年１２月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値をご提供してまいります。

【具体的な事業・サービス内容】
■「iAEON」アプリの開発
支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発
■店舗システムのDX化
ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現
■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発
国内外グループ会社300以上の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現
■従業員向けシステムの開発
リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「モバイルアシスタント」で50万超のイオン従業員業務環境のDX化を推進
■購買・会員データ活用のための基盤構築
数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用

当社は現在、イオングループにおけるポイント、クーポン、決済などのサービスを統合したスーパーアプリ（以下・iAEONアプリ）の開発を進めている。開発にあたっては各グループ会社と協力してデータを統合・連携する必要がある。当社はその基盤をゼロから構築している。

このアプリの肝は、情報のパーソナライズ化だ。膨大な数の顧客属性や行動、購買履歴を分析し、イオングループのサービスから一人ひとりに合った情報を、最適なタイミングで届ける。目標は、ユーザーとイオンとのタッチポイントを増やすために「毎日開きたくなるようなアプリ」にすること。そして、情報のパーソナライズ化によってユーザーの笑顔を増やすことだ。

iAEONアプリは、イオングループの多種多様なサービスを束ねるプラットフォームのようなものでもある。イオングループには40～50種類のアプリがあるが、「検索してもすぐに出てこない」「お得なサービスなのに知らなくて使えなかった」という声も多い。iAEONアプリは顧客と店舗をつなぐハブとなり、最適な情報をタイムリーに伝える。

アプリの開発は、デジタルの世界においてイオンのポジションを築くことにもつながる。オンライン上に独自のプラットフォームをつくることで、デジタルと実店舗との融合を図り、今までにない小売業のモデルケースの創造につなげていく。

そんな当社で働く醍醐味を2つ挙げるなら、イオングループ全体におけるITインフラの核となる部分をつくれるところにある。小売業界では確固たる地位を築いているイオンだが、デジタルの分野ではまだ弱い。言い換えれば、デジタルによる新たな価値創出の可能性にあふれているといえる。

もう1つは、小売業の自社アプリを自らつくっている点だ。デジタルと実店舗を融合させ、消費者に便利なつながりを届けるアプリだ。また、実際に自分自身が使うことで得られる気づきや、ユーザーのリアルな反応を踏まえてアップデートしていける点も醍醐味と言える。

アプリ開発をはじめ、さまざまなシステムを構築するにあたり、当社が重要視するのはユーザー視点・現場視点だ。一般的なシステム会社とは異なり、小売業を中心とするビジネスを展開するイオングループの一員ならではの特徴と言えるだろう。また、中国にあるDMCの技術者との協業を通じて、最新の技術やトレンドを吸収できるのも魅力だ。

エンジニアやデザイナーは、アプリの利用シーンや、店舗をはじめとする小売業の本質を認識した上で、「テクノロジーをどう活用していくか」を考える。技術はあくまで手段・方法であり、まずはその手前にある「ユーザーにとって便利なもの、あるいは“負”」を考えて問題を課題化する。その課題や負を解消するため「テクノロジーをどんどん活用していこう」というのが、当社の基本的な考え方だ。

当社が内製化を進める背景には、そうした当事者意識をより強く根づかせる目的もある。社員一人ひとりが問題や課題を“自分ごと化”し、その解決のために責任を持って最後まで行動する。そのような当事者意識の浸透は、プロジェクトを加速させるだけでなく、企業のコア・コンピタンスを高める上でも欠かせない。

アプリ開発の過程ではグループ会社との調整事も多く、社内のコミュニティに積極的に参加し、議論していくことも求められる。要件定義をグループ各社に一から説明することはもちろん、途中経過で何度も意見交換を重ねるなど、調整に多くの時間をかける。しかしその分、進むべき方向が見えたときのグループ間の団結力は強い。

当社はエンジニアだけでなく、ビジネス戦略や企画、オペレーションなど多種多様な職種で人材を求めている。なぜならAは、イオングループの機能会社の1つという枠を超え、自ら事業をおこなえる会社を目指しているからだ。そのためITインフラやデジタルサービスの現状を俯瞰的に見ることができ、「こうしたらもっと良くなる」とバランス良く考えられる人に活躍の場が多い。