株式会社ジグザグ - 「”国境を越えて“欲しい人が欲しいモノを買える、売りたい人が売りたいモノを売れる」を当たり前にしていく越境ECスタートアップ
越境EC支援事業 ・「売り手」の海外販売支援 ~ WorldShoppingBIZ ・「買い手」の海外ショッピング支援 ~ WorldShopping
当社が提供するSaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を導入したECショップに対し、サービスの長期継続利用をミッションとしたカスタマーサクセス(CS)業務に携わっていただきます。 クライアント売上と当社利益が直結しているビジネスモデルですので、CSでありながらも、会社利益をダイレクトに牽引するやりがいのあるポジションです。 昨今は株式上場を目指す中で新規プロダクトも続々とリリースしており、まさに急速な拡大フェーズにあるスタートアップ環境といえます。CS部門発展の中核を自ら担っていけるなど、スタートアップながらスケールの大きい仕事ができる点も当社で働く醍醐味です。『もっと自由に簡単に、“国境を越えて” 欲しい人が欲しいモノを買える、売りたい人が売りたいモノを売れる。』そんな世界を実現するため、共にECへ新たなイノベーションを起こしていきましょう。 【具体的には…】 ・「オンボーディング」:顧客の導入支援を実施し、使い方に慣れていただく ・「成果向上支援」:顧客の成果向上に繋がる方法を考え、提案する ・「エンゲージメント向上」: 顧客の利用状況・課題を把握し、アドバイスを提供 ・「継続利用の獲得」:顧客の利用状況を可視化し、利用状況に応じたフォローアップ実施 ・オンライン商談 ・メール対応(電話対応も一部あり) ・他部署との連携 ・事務作業 など ※具体的な役割については、ご希望やご経験をお伺いしながら個別に相談させていただきます。 【将来のキャリア形成】 サブスクリプションビジネスの事業継続において、カスタマーサクセス部門は最も重要な役割を果たします。ただ受け身で顧客に対応するのでなく、データを駆使して顧客を積極的に支援する視点が求められるため、カスタマーサクセスという職種に閉じず、セールス・カスタマーサポート・マーケティングなど複合的なスキルを獲得することが可能です。
募集背景
現在はIPOの準備をしている段階で、今後ますますの成長を果たしていくため全社的な体制強化を計画しています。越境ECという将来性ある市場で、急成長フェーズならではの勢いを存分に活用して、さまざまな領域にチャレンジいただける新しい仲間を探しています。
配属部署
配属:カスタマーサクセスチーム
この仕事で得られるもの
・今後も急成長が見込まれる「越境EC」市場における経験やナレッジを蓄積できること ・業種や規模を問わず、幅広い顧客と向き合えること ・営業部門やマーケティング部門と密に連携した事業運営の経験 ・ITスタートアップ環境下で、デジタルマーケティング領域の経験を積めること ・失敗から学んでいく社風で、本人の意向次第で様々な経験が積める ・意見を出しやすく、自ら課題を考えながら挑戦していける環境 ・経営陣との距離が近く、成果をきちんと評価してもらえる ・リモートワークを活用し、インターナショナルなチームで働ける
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区桜丘町14-1 ハッチェリー渋谷 【勤務地詳細】 下記のいずれか(本ポジションではオフィスもしくは在宅中心となります。) (1)リモート(ご自宅) (2)弊社渋谷本社オフィス ※新人研修期間(1カ月間ほど)は出社 ※終了後は月1回ほど出社 【アクセス】 本社:JR山手線「渋谷」駅から徒歩10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務制度】 フレックス制度:コアタイムあり(10:00 ~ 15:00) 標準労働時間1日8時間 【福利厚生】 ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・交通費支給 ・在宅手当(リモート勤務の方のみ) ・希望PC支給(Windows・Mac等) 【服装】 ・カジュアル(服装自由) ※屋内禁煙
休日・休暇
【休日】 ・完全週休二日制(土日) ・祝日 ※年間休日120日以上 【休暇】 ・年末年始(例年:12月30日~1月3日) ・慶弔休暇
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