株式会社ニット - ワークシェア×テレワークで、「未来を自分で選択できる社会をつくる」
オンラインアウトソーシング オンライン特化型アウトソーシング オンライン学習 メディア運営
私たちは【未来を自分で選択できる社会をつくる】というビジョンを掲げているスタートアップです。 ■ポジション概要 オンラインアウトソーシングサービスである「HELP YOU」のカスタマーサクセス担当として、ご利用いただいている既存のクライアントに伴走していただきます。 営業メンバーや人材サポートを行なっているメンバーと連携しながらクライアントに寄り添い、サービスの利用活性化に向けた提案・運用を牽引いただきます。 ■具体的には ・データ分析に基づいた、カスタマーサクセスプランの設計 ・クライアントのヒアリングをもとにサービスやプランのブラッシュアップ ・隣接部門との連携(経営層、営業チーム、人材育成チーム) ・利用促進や解約率の低減 ・チームマネジメント(会議取りまとめ、メンバー管理、他部門と連携、売上管理) ・クライアント業務(CS担当案件伴走、トラブルシューティング) ・内部業務(DR対応、相談対応) ・その他(メルマガやインタビュー管理など)
募集背景
さらに事業を大きくしていくストレッチフェーズのため、組織を拡大中です。 また、新規事業の拡大タイミングでもあるため、組織強化にも注力しています。
配属部署
ご入社時にはカスタマーサクセスとして業務を推進いただいた後、 カスタマーサクセスチームのリーダーの役割をお任せしたいと思っています! 経営層にも近いため高い視座が身に付きます。
概要
・業務量が多くて整理することができないまま日々が過ぎている ・急な退職でなかなか人材の補填ができない ・人材不足で自分ややるべき仕事/やりたい仕事に手がつけられない ・正社員や契約社員、派遣社員を雇用するほど余裕がない このように、人材不足でお悩みのクライアントが多くいらっしゃる一方で、 ・働きたくても家庭の事情で連続した時間では難しい ・子育てのため/介護のためフルタイムが難しい ・現職の仕事では得られない経験やスキルを身に付けたい ・隙間時間をもっと活かしたい など、「働く」ことに対して限られた選択肢しかないとお考えの方も少なくありません。 私たちはこうしたクライアントサイドのお悩みと、働き手目線のお悩みを二つの大きな課題として捉え、様々な業務をオンライン化しアウトソーシングしていただくことで解決できないか、と考え【HELP YOU】を立ち上げました。 現在では500名を超えるメンバーが【未来を自分で選択できる社会をつくる】というビジョンに共感し、事業成長を支えてくれています。 社会貢献性もある事業として多くの方にご賛同いただいていますが、これからまだまだサービスの認知度を上げ、一人でも多くの方の課題解決に向けた伴走をしていきたいと思っています。 中核となる事業統括メンバーの一員としてぜひあなたのスキルを弊社で発揮していただけませんか?
この仕事で得られるもの
・事業や組織に対する高い視座 ・自分のミッションに捉われない横断的な課題解決力 ・顧客の課題の本質を問う質問力、傾聴力 ・バックオフィス部門における幅広い知見
勤務地
【勤務地詳細】 〒108-0014 東京都港区芝5丁目29番20号 クロスオフィス三田501号室 【アクセス】 JR田町より徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
賞与:年1回(7月)※会社の実績に応じて支給 昇給:年1回(7月)※個人評価に応じる 通勤手当:あり(支給規定あり) 各種保険(健康保険/厚生年金/労災保険/雇用保険) フレックスタイム制 PC貸与 その他、各種サービス利用割引など
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
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