仕事内容

＜カスタマーサポート事業　スーパーバイザー＞ 観光分野やMaaS（Mobility as a Service）や領域、スマホゲームなどのサービスを展開しているスタートアップ企業から大手までをクライアントに持つカスタマーサクセスチームの運用管理のお仕事です。 ーーーーー ■具体的な業務イメージ ・クライアント対応 クライアントのサービス拡大に繋げる視点での改善施策の提案や定例会議の参加など。 その他日々のエスカレーション対応、情報共有、トラブル発生時の対応。 ・運用管理 業務フローの構築、品質管理、業務改善など。 ・チーム管理 2名～10名規模のメンバーで構成されるチームの管理業務です。 シフト作成、勤怠管理、採用面接、新人オペレーター向けの研修など。 ■求める人物像 ・経営理念「よろこび、よろこばれる」に共感できる方 ・事業を大きくすることに喜びを感じる方 ・課題を見つけて課題に向き合いながら解決するプロセスを楽しめる方 ・新しいことが好きで、チャレンジ精神旺盛な方 ・コミュニケーションを取るのが好きな方 ■歓迎スキル ・課題解決力 ・コミュニケーションスキル ・カスタマーサポート経験 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセスに対する熱意 ーーーーー さまざまな事に挑戦でき、成長機会が多くある事が弊社の魅力です。 また、将来的には那覇拠点の管理職候補として、より責任のあるポジションへのステップアップも可能です！ 自立的・自主的に仕事に取り組みたい方や、より良い社会やまちを自らで創りたい！という熱意のある方、ぜひ一緒に働きましょう！