株式会社サンドラッグ - ★東証プライム・全国に約1,500店舗をチェーン展開するドラッグストア 【過去10年間で売上高・経常利益とも約3倍に成長】
国内外の顧客増加を目指すサンドラッグECサイトの戦略的マーケティングを行います。Webマーケティングとデータ分析で接触点を増やし、最適なカスタマージャーニーを構築します。
CRM、CSチームのミッションはユーザー満足度を高め、お客様満足度を高めることを目指しています。 CRMの導入や企画、カスタマーサポートメンバーのマネジメント、顧客視点で、データドリブンなご提案ができるCSの責任者の方を募集しています。 【具体的には】 ・Web上でのFAQやチャットボット、CRMの導入 ・カスタマーサービスメンバーの生産性、シフト管理 ・顧客満足度(NPS)の分析 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・顧客接点の改善 ・各オペレーションのタスク・マニュアル管理 ・KGI/KPIの策定 ・サイトの設計やコミュニケーション設計を実施しPDCAを回す
募集背景
サンドラッグEC事業部では、国内、越境ECを展開しており、楽天市場では2021年ショップオブザイヤー総合賞受賞など、好調に評価をいただいております。 今後の事業拡大に向けて、マーケティング・分析を立ち上げるため、初期フェーズから関われる大変面白いポジションとなります。
配属部署
EC事業部
概要
カスタマーサクセスの責任者として、お客様満足度を高め、お客様の声をもとにデータドリブンなアクションや提案ができる方を募集しています。また、お問い合わせを管理するSaaSの導入もPMとして担っていただきます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒183-0005 東京都府中市若松町1-38-1 サンドラッグ本社 【アクセス】 最寄り駅:京王線東府中駅 所要時間:東府中駅より徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■社員購買割引制度 ■退職金制度 ■財形貯蓄 ■住宅資金貸付制度 ■弔慰見舞金 ■定期健康診断 ■がん検診補助制度 ■介護休暇制度 ■インフルエンザ予防接種補助金制度 ■定年後再雇用制度 ■結婚祝い金制度 ■疾病見舞金制度 ■介護時短勤務制度 ■出産祝い金制度 ■産前産後休暇制度 ■育児休業延長制度 ■育児短時間勤務延長制度 ■育児休暇制度 ■復職フォロー制度 ■復職祝い金制度 ■マタニティーマーク配布制度 ■子の看護休暇制度 ■育児手当 ■出産育児一時金制度 ■自社保養所 ■社内表彰制度 ■PB開発提案 ■店舗出店提案 ■組合旅行 ほか
休日・休暇
年間休日118日+最低5日間の有給取得必須 週休二日 / 産休育児休暇:制度あり・実績あり 有給休暇10日~20日 ■全社としてシフト制を採用 ■特別休暇(本人が結婚の場合5日など) ※プラチナくるみんマーク取得、えるぼし(3ツ星)認定受けています。
【就業環境】
残業時間は月45時間以内を厳守しており、平均残業時間は10~15時間程度です。 経験者の中途採用を積極的に進めており、更に残業減を予定しております。 シフト勤務については前月に希望勤務日を申請して、前月までに決定するため予定は立てやすく、希望も通りやすいです! 会社全体で年次有給休暇の積極利用に取り組んでおり、取得しやすいです! 日曜日は基本お休みのシフトですが、土曜日と祝日は当番制でシフトが組まれることがございます。 ※入社して3ヵ月の試用期間中は、残業は基本的にございません。
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