仕事内容

【ユアスタンドの提供プロダクト】 <EV充電予約アプリ> 商業施設や集合住宅において、複数人で共有するEV充電スタンドの予約と使用料金のカード決済ができるアプリを開発しています。 ・事前予約にすることで、充電の待ち時間を解消 ・アプリで課金することで、使った人が電力料金を決済 ・充電時間帯を調整することでエネルギーマネジメントを実現 <予約間利用WEBコンソール> 充電器を管理するマンションオーナーや駐車場所有者に向けたWEBアプリです。 ユアスタンドでは、クライアント自身がEV充電器を運用できる仕組みを大切にしています。 自分が充電器のオーナーとして料金設定が可能なため、設置後の収益化を考えることも、不動産の付加価値として開放することも可能です。 【あなたにお願いしたい役割】 自社開発アプリを使用したEV充電システムの設置導入〜運用の顧客フォローをお願いします。 営業から案件を引継ぎ、運用開始までのサポートおよび、ユーザーからの問い合わせ対応をお願いします。 業務に慣れてくれば将来的には、ユーザーの声をもとに機能改善の社内提案やアップセルもお任せいたします。 【業務詳細】 <問合せ対応>　※対応時間は平日9:00～18:00 ・EVユーザーや施設管理者(マンション管理人や法人総務部等)から問合わせ対応 　-電話（一次対応はAIが対応。原則として録音への折返し対応となります） 　-メールやWEBフォーム ・修理対応が発生した際の社内調整（工事部のアポ調整） ・課題解決策のための社内外関係者との調整 　-社内エンジニアや、営業担当との折衝が多いです。 <システム導入までのお客様サポート> ・設置工事までの案内対応 　-工事案内の作成、案内 　-WEB管理画面からの初期設定作業 　-EV充電システムのマニュアル作成、改定 　-ユーザー向けの説明会実施(オンラインが中心) <既存顧客への対応アップセル> 　-運用中の施設へのアップセル提案（利用者が増えた施設への増設提案） 　-利用状況・稼働率のモニタリングと分析