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株式会社ソーシャルPLUS - 人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする
事業内容
ソーシャルログインを手軽に導入できるID連携のCRMサービスです。セグメント配信で企業とユーザーの関係構築を強化し、豊かな顧客体験を提供します。
仕事内容
▼仕事内容 CRM・ソーシャルログインサービス「ソーシャルPLUS」のビジネスサイドを幅広く担っていただくポジションです。 ブランドが目指す豊かな顧客体験の実現を支援することをミッションに、お客様に伴走しながらユーザー目線のCRM施策実現を支援します。 アプリ導入をご検討いただいている・インストールいただいたお客様に対して、主にカスタマーサクセスの役割を担当していただきます。 ▼具体的な業務例 - 新規問合せ対応 - 初期設定サポート - 活用方法案内 - お客様とのミーティングで説明 - ブログ執筆 - ウェビナー ※週に1日、東京都内のオフィスへの出社日があります。オンボーディング期間中、より多くの出社をお願いする可能性があります。 ※変更の範囲：その他雇用者が指示する業務
募集背景
弊社のプロダクトは、2024年上旬に大型アップデート・新機能リリースを控えています。 これに伴い、カスタマーサクセスチームは、より多くのお客様と向き合っていく見込みです。 その準備として増員を予定しています。
配属部署
ソーシャルPLUSは2021年9月1日より、株式会社フィードフォースから分社化して、株式会社ソーシャルPLUSとして独立しました。 ビジネスサイドはマーケティング3名、カスタマーサクセス7名、CRE1名で担当しており、16名の開発メンバーとプロダクトマネージャーとともにプロダクトを提供しています。
概要
▼ミッション 「人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする」 あらゆるプラットフォームとの連携を深めてオンライン・オフラインにおけるエンドユーザーの体験を豊かにし続けられるよう、2つの自社プロダクトを提供し、アップデートに注力しています。 ▼プロダクト 「ソーシャルPLUS」（API）と「CRM PLUS on LINE」（Shopifyアプリ）の2つの自社開発プロダクトを提供しています。 収益の安定したソーシャルPLUS事業と新しい取り組みのShopifyアプリ事業が共存しており、落ち着いた環境でありながら新しいものを積極的に取り入れるベンチャーのような働き方ができます。 ▽ソーシャルPLUS 「ソーシャルPLUS」は、ソーシャルログインを簡単に導入できるBtoBtoCのID連携サービスです。ID連携によるセグメント配信も実現し、ユーザーの属性情報（購買履歴・年齢・性別など）に応じた個別のメッセージを送る機能など続々リリースし、企業のサービスとユーザーの関係構築の全体を支援するCRMサービスとして進化を続けています。 対象プラットフォーム：LINE/Yahoo! JAPAN/Apple/Google/Facebook/X ▽CRM PLUS on LINE Shopifyの顧客IDとLINEのIDを連携し、LINE公式アカウントだけでは実現が難しい細かなコミュニケーションを実現するShopifyアプリです。改修が不要な上に導入期間が非常に短く（1〜2週間程度）、アプリ提供者が導入企業のユーザー情報・購買履歴・商品情報にアクセスできるというShopifyアプリの特徴を活かして、顧客のマーケティング支援をしています。
この仕事で得られるもの
- LINEについて業界に先駆けた取り組みを行っているため、最新のノウハウ・知見に詳しくなれます - SaaSのビジネスサイドを幅広く担えるため、将来的にはプロダクトマネージャーや新規事業の立ち上げなどのポジションを目指せます - エンドユーザーへのメリットを最優先に考えてプロダクト開発をしており、世の中に役に立つプロダクトを提供できます - プロダクトは黒字化しており、しっかりとした基盤のある中で新しいチャレンジが可能です - 開発サイドとビジネスサイドがお互いに信頼し合い、協力してプロダクトをよくしていこうという雰囲気です - 様々なビジネスモデル、企業規模のお客様に向き合うため、ビジネスや経営についても学ぶ機会が豊富です - プロダクト利用企業に合わせた個別開発はせず、開発チームと一丸となって、プロダクト自体を磨き上げることに注力しています
勤務地
【勤務地詳細】 〒107-0062 東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F 敷地内禁煙（別フロアに喫煙室設置） - リモートワーク時は自宅からの勤務となります - 週に1度、オフィス出社日を設けております（週の初日の午後） ※変更の範囲：その他雇用者の指定する場所 【アクセス】 東京メトロ銀座線・半蔵門線 ／ 都営大江戸線「青山一丁目」駅 徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
- フレックスタイム制度 - 評価：等級審査制度 - 在宅勤務可能 - ビジネスチームは週1で出社日あり（週の初日の午後） - 開発チームはフルリモートワーク - 在宅勤務に必要な備品購入補助 - 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） - 通勤交通費支給 - 自己学習支援 - 書籍購入補助 - インフルエンザ予防接種 - 業務扱いで各種セミナーへ参加OK - セミナーの参加費・交通費負担 - 業務扱いで各種セミナーへ参加OK
休日・休暇
- 完全週休二日制/土日・祝日休み（カレンダー通り） - 有給休暇 初年度14日付与 - 産前産後休暇、育児休暇 - 結婚手当、結婚休暇
文化
▼チームワーク プロダクトを作り、成長させることは個人では出来ません。世の中の人たちの生活がより良くなるようにプロダクトを成長させるにはチームワークが欠かせません。個人よりもチームとしてのアウトプットを重視できるメンバーが集まっています。 ▼性善説 性善説が通じる組織であり続けたいと思っています。働くうえで一定のルールは必要になりますが、仕事をサボる・ズルをする前提のルールは不要と考えています。基本的には全員がベストを尽くし、判断に迷うような部分を仕組み化して最低限のルールだけを設けています。性善説が通じる組織であることによって、本来考えるべき部分に集中できる環境を目指しています。 ▼ノーレイティング ノーレイティングは評価制度です。「ジュニア」「メンバー」「シニア」「エキスパート」に分かれた等級があり、等級に応じたキャリアパスを自分達で作り、改善まで行います。次の等級に昇級するためのプレゼンを毎月受け付けていて、マネージャー推薦、もしくは自己応募で昇級できます。
細かいけれど気になる働く環境
- 資金調達を受けずにプロダクト単体で黒字経営しており、会社としての意思決定がブレにくい体制 - 子育てしながら働く社員や育休経験者が、男女とも複数在籍 - 長時間働くことよりも、効率よく高い価値を出すことが評価される文化 - 全社員が同じチャットツール（Slack）や情報共有ツール（esa）を使っている - Slackで雑談してもいい
導入企業一例
- オイシックス・ラ・大地株式会社 - サントリー株式会社 - スターツ出版株式会社 (Ozmall) - ブックオフコーポレーション株式会社 - 日本ロレアル株式会社 - SOMPOひまわり生命保険株式会社 - 資生堂ジャパン株式会社 - 株式会社BAKE - 株式会社BANDAI SPIRITS - 株式会社Francfranc - 株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン - 株式会社マイナビ - 株式会社ライドオン・エクスプレス (銀のさら) - 株式会社グレイ・パーカー・サービス (ちいかわ)
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