株式会社ソーシャルPLUS

▼ミッション
「人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする」
あらゆるプラットフォームとの連携を深めてオンライン・オフラインにおけるエンドユーザーの体験を豊かにし続けられるよう、2つの自社プロダクトを提供し、アップデートに注力しています。

▼概要・野望
弊社は、「ソーシャルPLUS」「メッセージマネージャー」「CRM PLUS on LINE」という、ソーシャルログインやLINEを通して企業とエンドユーザーを繋げ顧客体験の向上に関する機能を提供するSaaSを自社開発しています。リリースから10年以上経っていますが、メインのプロダクトとなるソーシャルPLUSだけでなくWeb APIで提供していたソーシャルPLUSをShopifyアプリ化したCRM PLUS on LINE、またLINE公式アカウントの代理店業務も行い収益の柱となる親和性の高い事業があります。

2024年はLINE公式アカウントの配信機能を拡充するプロダクトを単体でリリース、さらにはソーシャルログイン機能をアップデートしてメール認証を加え認証基盤としての機能も提供を見据えています。

▼沿革
ソーシャルPLUSは、「ソーシャルログインを簡単にWebサイトに実装できる」というコンセプトで2012年にサービス提供を開始しました。
その後、LINEを活用したIDベースのマーケティング機能を拡充し、Shopifyアプリの提供、LINE株式会社との業務提携を経て、2021年9月に株式会社フィードフォースから20名で分社化しました。

フィードフォース社の良さをそのまま引き継ぎつつ、組織がコンパクトになったことでスピード感のある意思決定が行われています。2015年にカスタマーサクセスとして入社した岡田がプロダクトマネージャーとなり、株式会社ソーシャルPLUSの代表に就任しています。

分社化にあたり、ミッションを「人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする」と定め、あらゆるプラットフォームとの連携を深めてオンライン・オフラインにおける顧客体験を豊かにし続けられるよう、プロダクトのアップデートに注力しています。

▼IDに注目する理由
技術の進歩によって、オンラインだけではなくオフラインでのコミュニケーションや行動もデータ化され、顧客体験が大きな進化を遂げようとしています。

オンラインの世界ではCookieをベースに企業が一方的にユーザーを知る状況でしたが、プライバシーが重視される大きな流れがあり、企業とユーザーの繋がりは一方通行ではなく双方での合意が求められています。

我々はユーザーと企業が繋がる王道の方法として、規約に同意して会員登録をしてもらう事がベストだと考えています。ソーシャルログインにより会員登録をストレスがない顧客体験にして、CookieではなくIDでユーザーと企業を正しく繋ぐことが最高の顧客体験を実現するための土台になるでしょう。

▼LINEに注力する理由
LINEは日本で一番使われているコミュニケーションチャネルであることが間違いなく、日本の人口統計をそのままやや縮小した性別・年代・職種比になるので業種を選ばずに活用できる数少ないプラットフォームです。
単なるメッセージアプリではなく、スマートフォン上でのWEBサイトのUX向上、さらにはオフラインでの顧客体験向上にも大きく貢献できるAPIが豊富に用意されていることも、我々が注力する要因となっています。

▼Shopifyに注力する理由
Shopifyは2021年頃から日本でも知名度・シェア共に右肩上がりで、豊富なAPI、国内のECパッケージ企業では絶対に追いつけないアップデートのスピード、コミュニティの成熟度から注力先に選びました。Shopifyでの成功体験を他のECパッケージにも展開しています。
ShopifyとLINE公式アカウントをフル活用できるアプリ「CRM PLUS on LINE」はアプリインストールベースでLINEの配信やID連携に関わる機能を利用できます。Francfrancオンラインショップへの導入やBAKE THE ONLINEでのオフラインでのLINE会員証発行など、オンラインを繋いだOMO実現が直近の大きな事例です。

我々が組織作りにおいて重要視しているポイントです。

プロダクトを作ることはもちろん、成長させることは個人では出来ません。自社のプロダクトによって、世の中の人たちの生活がより良くなるようにプロダクトを成長させるにはチームワークが欠かせません。個人よりもチームとしてのアウトプットを重視できるメンバーが集まっています。

また、性善説が通じる組織であり続けたいと思っています。働くうえで一定のルールは必要になりますが、仕事をサボる・ズルをする前提のルールは不要と考えています。基本的には全員がベストを尽くし、判断に迷うような部分を仕組み化して最低限のルールだけを設けています。性善説が通じる組織であることによって、本来考えるべき部分に集中できる環境を目指しています。

ノーレイティングは評価制度です。「ジュニア」「メンバー」「シニア」「エキスパート」に分かれた等級があり、等級に応じたキャリアパスを自分達で作り、改善まで行うことができます。次の等級に昇級するためのプレゼンを毎月受け付けていて、マネージャー推薦、もしくは自己応募で昇級できます。