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【IPOを目指すVertical SaaSスタートアップ】カスタマーサクセス責任者を募集!

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【IPOを目指すVertical SaaSスタートアップ】カスタマーサクセス責任者を募集!

株式会社tacoms - 複数のデリバリー/テイクアウトサービスの注文情報や売上データの一元管理を可能にする飲食店向けのSaaSプロダクトのスタートアップ企業

株式会社tacoms 求人画像1
カスタマーサクセス責任者(VP of Success候補)
700万円〜1100万円
東京都
週に1回以上のリモート, フレックスタイム, 服装自由

事業内容

飲食企業向けにUberEatsや出前館、woltなど複数のデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を一元管理できるCAMELというサービスを開発・提供しています。 連携する全てのデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を1枚のタブレットで一括で受注することを可能にするため、簡潔な店内のオペレーションで新しいデリバリープラットフォームに出店することができ、管理コストの削減・売り上げの最大化が実現できます。 当社サービスを通じ、飲食店がより多くのデジタルチャネルを簡単に導入できる世界を作り、飲食店のデジタル化をサポートします。

仕事内容

▍具体的な業務内容 急拡大するカスタマーサクセスチームを牽引し、戦略の提案から実行までを担っていただくポジションです。 - カスタマーサクセスチーム全体の営業戦略/戦術の立案と実行 - カスタマーサクセスKPIの設定、管理、PDCAの実行 - 組織作り、上記に各年次で必要なメンバーの要件の検討 - オペレーションの改善、顧客をより確実に価値創出に導くための最適なオペレーションの検討と実行管理 ▍特徴・魅力 - Camelはアグリゲーションサービスという特性上、複数のステークホルダーの利害を丁寧に調整しなければ運用に至りません。 上記を踏まえハイレベルなカスタマーサクセス組織の構築が、極めて重要な鍵を握ると考えています。 - カスタマーサクセスチームは、複数プロダクトの潜在ニーズを捉えた上で、提案に繋げることが必要です。担当している部署以外への組織開拓や、デリバリー・テイクアウト市場の未来を担当部署に啓蒙する役割を担う肝心要のポジションです。 - 一方で、外食産業はSMBセグメントが7割以上を占めるロングテールな市場であり、競合環境が激しいSMBセグメントのシェア獲得を中長期的に意識した組織構築も求められる状況です。 - カスタマーサクセス組織は数倍に拡大予定であることを踏まえ、顧客に合わせた仕組みづくりやマネジメントを実行し、組織的な価値を自らの手で創出していただけるポジションです! - 現在COOの杉田が担っているカスタマーサクセス統括の業務を委譲することで、ハイレベルなカスタマーサクセス組織構築が進み、さらなる飛躍を実現できるものと確信しています! - tacoms全体の成長に直結すると言っても過言ではない程、非常に重要なポジションであると捉えており、弊社では役員レベルの待遇とさせていただきます。 ▍勤務時間 フレックスタイム制 - コアタイム:11:00~16:00 - 休憩時間:60分 - 標準的な勤務時間帯:10:00~19:00 ▍出社日数 - 週3日以上の出社必須 ▍試用期間 あり(3か月)

募集背景

組織の成長とともに事業のハイグロースを目指したいというCOO杉田の熱い思いと、以下の状況を踏まえ、当ポジションを新設・募集いたします!  - 複数のプロダクト運営に伴い、セールスやカスタマーサクセスなどのビジネスサイドも、複数のチームを形成することを想定しています。  - 今後は50人規模のチームになることを前提に、お客様の規模に応じて複数のチームに編成し、よりスピード感のある対応ができる組織体制の構築を目指します。   (例:SMBチームやエンタープライズチームなど)

配属部署

ビジネスチーム - マーケティング/アライアンス/セールス/カスタマーサクセス/カスタマーサポートなど約20名が在籍中です!

概要

▍tacomsについて 当社は「発明で半径5mの人を幸せに」をミッションに、飲食業界向けのVertical SaaSであるCamelシリーズをリリースしてきました。 Camelシリーズは「店外注文を飲食経営の柱に」をプロダクトビジョンに掲げ、これまで解決できなかった、飲食店オペレーションの負の体験を解消するプロダクト群を提供しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋堀留町1-8-11 日本橋人形町スクエア9F 【アクセス】 日比谷線 人形町駅 徒歩2分 日比谷線 小伝馬町駅 徒歩6分 新宿線 馬喰横山駅 徒歩8分 浅草線 東日本橋駅 徒歩9分 半蔵門線 水天宮前駅 徒歩6分

待遇・福利厚生

▍社会保険 ■各種完備 ▍待遇 ■交通費支給 ■服装自由 ■PC支給有  ・m2 MacBook Pro 13インチ  ・メモリ16GB、ストレージ512GB ■ディスプレイ希望者支給 ■書籍・イベント参加費補助 ■屋内禁煙 (喫煙室あり) ▍働く環境・充実した福利厚生 女性や子育て世代も働きやすいように、各種制度を整えております! ・各種社会保険完備 ・完全週休2日制、祝日、年末年始、夏季休暇 ・育児休暇の取得事例あり ・生理休暇(月に1日まで) ・子どもの看護休暇(小学生未満が対象 / 1人につき年に5日まで) ・入社初日に有給10日を付与

休日・休暇

【休日・休暇】 ■完全週休2日制、 ■年次有給休暇(入社初日に有給10日を付与) ■祝日 ■年末年始 ■夏季休暇 ■生理休暇 ■子どもの看護休暇 ■育児休暇 ■介護休暇

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