noco株式会社 - ヘルプテクノロジーで「企業と顧客の絆をつなぎ、スマートに課題を解決する」
顧客が求める答えをスマートにお届けし、企業と顧客の絆を深める。「ヘルプドッグ」は企業のカスタマーサポートを効率化するヘルプ管理システムです。
当社は、なめらかな社会の実現の為、働く人と組織をエンパワーメントするデジタルワークプレイスツールの開発、提供を行っています。 大手企業および中小企業向けの業務DXや省人化、省力化につながるクラウドサービスにおけるカスタマーコンサルタント担当として、お客様の課題解決や導入前・導入後のサポートを中心としたカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの戦略立案から実行、施策管理・改善・分析を担って頂きます。 【業務詳細】 ・導入前の無料トライアルのご説明 ・導入後のお客様のオンボーディング支援 ・テクニカルサポート業務(電話・チャット・メール・SNS) ・サポートコンテンツおよびFAQの設計、作成、運用 ・使い方に関するセミナー・イベントの企画、実施 ・SNS運用によるサポート対応 ・お客様毎の利用実績および進捗管理、ヘルススコア・NPS調査の設計、実施、分析 ・サポートコンテンツおよびメールマガジンの作成、運用 ・導入事例・ユーザーインタビューの実施、制作 ・各種資料の作成、提供、管理 ・上記に付帯する業務
募集背景
私たちは「ヘルプ・インフラストラクチャ」のテクノロジーとプラットフォームの提供を通じて、生活者の知らない・わからない・できないを解決し、なめらかな社会の実現に挑戦するSaaSスタートアップです。2020年に提供を開始したAIマニュアル作成ツール「トースターチーム」をはじめ、2024年5月にはヘルプデスク管理システム「ヘルプドッグ」の開発、提供を開始しました。これに伴い、法人のお客様を対象にコンサルティングセールス&サポートの体制を立ち上げ、大手企業および中小企業向けの業務DXを積極展開を進めており、この中核期をリード頂ける仲間を募集しております。
配属部署
配属部門のビジネス開発部は、お客様に製品とバリューをお届けするために「セールス・マーケティング・カスタマーサポート」で構成されるカスタマーオリエンテッドに特化したチームです。立ち上げたばかりの部門のため、事業および部門の立ち上げをリードできることから、主体性と裁量権を持って業務推進いただける環境です。
概要
【製品】 ・ヘルプデスク管理システム「ヘルプドッグ」 ・フォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」 【表彰】 ・2023年 週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出 ・BOXIL SaaS Award、ITreview Grid Award 2024 Winterなど受賞 ・第17回 日本e-Learning大賞 ナレッジ共有特別部門賞 受賞 ・日本HRチャレンジ大賞 奨励賞 受賞 ・グッドデザイン賞 受賞 【資格】 ・情報セキュリティマネジメントシステムISMS取得 ・経済産業省情報処理支援機関 認定 ・地方創生テレワーク推進運動 Action宣言
この仕事で得られるもの
コンパウンドスタートアップとして複数の事業を展開しており、「事業」「サービス」「チーム」づくりをご一緒にリード、醸成できるフェイズです。意思決定におけるスピード感、ダイレクトな事業貢献、チームカルチャーの組成など、代表直下のもと経営にダイレクトに関与することが出来ます。
勤務地
【勤務地詳細】 本社: 東京都中央区日本橋小舟町8-13 【アクセス】 【最寄り駅】 東京メトロ日比谷線 人形町駅 A3・A5出入口徒歩4分 都営地下鉄浅草線 人形町駅 A5・A6出入口徒歩4分 東京メトロ銀座線 三越前駅 B6出入口徒歩5分 東京メトロ半蔵門線 三越前駅 B6出入口徒歩5分 JR総武本線 新日本橋駅 5出口徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【社会保険】 健康保険:有 厚生年金:有 雇用保険:有 労災保険:有 【その他制度】 定期健康診断、図書購入、ChatGPT利用アカウントの提供 【就業時間】 フレックスタイム制 所定労働時間:8時間 コアタイム:10:00-17:00 フレキシブルタイム:8:00-10:00、17:00-22:00 【在宅勤務・テレワーク推奨デーの実施】 入社6ヶ月後、業務の習熟度に応じて週1日(毎週水曜日)の在宅勤務可
休日・休暇
【休日休暇】 年間120日 内訳:完全週休二日制、土曜 日曜 祝日 【有給休暇】 入社半年経過時点10日
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