仕事内容

■ポジションのミッション 顧客体験の最適化とサービス価値の最大化を実現することがミッションです。CX部は、顧客のサービス認知から利用後の満足度向上まで、一貫した体験を提供する役割を担っています。プロダクト設計、カスタマーサクセス、広告運用、顧客データ活用などを統括し、事業成長をリードしていただきます。 ■業務内容 顧客体験の最適化を軸に、以下の業務をお任せします。 ・CX戦略の設計と推進 　└顧客体験向上を目的とした短期・中長期戦略の策定と実行 　└市場・競合分析に基づく課題解決策の提示 ・プロダクトマネジメント 　└カスタマージャーニーの改善と新機能開発 　└PRD作成や要件定義、プロジェクト管理 ・マーケティングおよび広告運用 　└データドリブンな広告戦略の立案と実行 　└ROI最適化を目指した施策の推進 ・チームマネジメント 　└メンバーの育成と管理 　└関連部署や外部パートナーとの連携強化 ■存在するプロダクトの課題（例） ・飽きを感じるヘビーユーザーへの対応：新しい体験を提供し、継続利用を促進する仕組みを構築 ・新規顧客の早期離脱防止：初期体験を最適化し、プロダクト価値を十分に伝える取り組みが必要 ・オフライン体験のデータ化：データ取得が限定的なオフライン体験を数値化し、NSMを特定する仕組みの構築 ・顧客の意識変革：サービス利用に抵抗を感じる顧客への態度変容を促進 ・個別対応の最適化：家庭ごとのニーズに応じた仕組みをROIを考慮し構築 ■会社内におけるプロダクトの位置付け ・事業成長の中心：サブスクリプションモデルにおいて、継続率が事業成功の鍵を握ります。顧客満足度を起点にした体験設計を最優先としています。 ・プロダクト本部の重要性：プロダクト本部は社内最大規模の部門であり、事業全体の成長を担う中核的存在です。 ・意思決定の迅速性：CEO・CPOが新規事業開発経験を活かし、リーンスタートアップ的な手法で迅速な意思決定を実現しています。