株式会社SHIFT PLUS - その声の先にある未来へ
顧客の潜在課題をVOC分析サービス『VoiceMill』で分析し、具体的解決策を提供します。またITを取り入れた地域活性化にも取り組み、人材雇用とキャリア創出を促します。
各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用や管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 ■お任せする業務 ①案件運用: ・実務に加え、勤怠確認・工数管理・イレギュラー発生時の対応判断 ・複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) ②顧客折衝: ・クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案 (ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など) ③メンバー教育・管理: ・次期PMを育てるための教育、相談や質問への対応 ・チーム理念や行動指針の共有・普及 ④業務設計: ・新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ⑤進捗・課題の整理・報告(社内外への定期報告) ⑥二次対応(難度の高い問い合わせへの対応) ※変更の範囲:会社の定める業務 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム(SaaS系ツールなど)に関する下記BPOサービス ┗カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート ■組織 1案件につきSV1名、メンバー1~6名でチームで構成されています。 管理案件数は5~8件を想定しており、メンバーマネジメントや品質改善、収支改善をお任せします。 上司やメンバーとの距離も近く、意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です♪
募集背景
弊社はプライム上場SHIFTグループの一員として、ソフトウェアテストの品質保証およびカスタマーサポート業務を通して、様々なお客様に支えられながら、毎年120%以上の成長を維持し続けています。 今後さらに業績を拡大していくため、適切なデリバリ運営環境の維持や新規案件獲得のために複数案件の管理・運用をしていく必要があるため、統括SV(PM)として働いていただける方を募集しております。
概要
当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100%出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析サービス『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。 設立当初は30名ほどだった従業員数も設立9年目で約300名に達し、年間の売上成長率も120%以上を維持するなど、急成長を続けています。語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。
勤務地
【勤務地詳細】 ・札幌拠点:北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 ※変更の範囲:会社の定める場所 ※転勤:当面なし ※出張:あり 【アクセス】 JR札幌駅より徒歩5分
勤務時間
8:00〜20:15
待遇・福利厚生
・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 ・交通費支給あり ・資格取得支援/手当あり ・選択制確定拠出年金(企業型) ・定期健康診断 ・予防接種費用負担
休日・休暇
・完全週休2日制 ※シフト制(週2日休み+祝日) ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・年次リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児/介護休暇 ・慶弔休暇 有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与され(※初年度は入社時期により1~3日付与)、お休みをしっかり取れる環境です♪
勤務時間(補足)
8:00~20:15(実働8時間、休憩75分) ※勤務時間は案件によって変動いたします。 ※例)8:00~17:15、9:00~18:15、11:00~20:15など ※残業時間:10~20時間程度/月
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