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コンタクトセンターSV(スーパーバイザー)#次世代コンタクトセンターリーダー候補 #プライム上場企業G #在宅ワーク相談可

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コンタクトセンターSV(スーパーバイザー)#次世代コンタクトセンターリーダー候補 #プライム上場企業G #在宅ワーク相談可

株式会社SHIFT PLUS - その声の先にある未来へ

株式会社SHIFT PLUS 求人画像1
高知・札幌|コンタクトセンターSV(スーパーバイザー)
351万円〜501万円
北海道, 高知県
リモート勤務の相談可, 学歴不問

事業内容

事業内容:VOC分析を基軸としたBPO事業
VOC分析を基軸としたBPO事業

顧客の潜在課題をVOC分析サービス『VoiceMill』で分析し、具体的解決策を提供します。またITを取り入れた地域活性化にも取り組み、人材雇用とキャリア創出を促します。

仕事内容

まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。 ①案件運用: ・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理(5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など) ・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など ②顧客折衝: ・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案 (ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など) ③進捗や課題の整理、社内外への定期報告 ④二次対応(難度の高い問い合わせへの対応) ⑤新規案件立ち上げに伴う準備 ・業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など ※変更の範囲:会社の定める業務 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアやWebシステム(SaaS系ツール等)に関する下記BPOサービス  ┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート ※案件により顧客先常駐の可能性あり ■組織 1案件につき、SV1名・メンバー5名程度で構成されています。 上司やメンバーとの距離も近く、意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です◎

募集背景

当社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。 また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、当社の未来をリードするSV(リーダー候補)を募集したいと考えています。 業務を通じて会社拡大や顧客の課題解決に貢献し、業界のパイオニアとして市場を牽引する企業を共に目指しませんか?

概要

当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100%出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析サービス『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。 設立当初は30名ほどだった従業員数も設立9年目で約300名に達し、年間の売上成長率も120%以上を維持するなど、急成長を続けています。語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。

この仕事で得られるもの

★半期に1回上司との1on1面談を実施。キャリアアップや昇給を目指せます! ★20~30代の社員が多く在籍しており、フラットなコミュニケーションが活発な環境。 ★資格取得支援制度あり。IT関連知識の習得など、スキルアップもサポート。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 以下いずれかの拠点 ・高知本社:高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル ・札幌拠点:北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 ※変更の範囲:会社の定める場所 ※在宅ワーク:相談可 ※転勤:当面なし ※出張:可能性あり(当社拠点やクライアント企業への出張等) ※客先常駐:可能性あり(勤務地にあわせて高知市や札幌市近郊を想定) 【アクセス】 JR札幌駅より徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:15

待遇・福利厚生

■勤務時間に関する補足 ※実働時間:8時間/日 ※休憩時間:1時間15分/日 ※残業時間:10~20時間程度/月 ※勤務時間はプロジェクトによって変更となる可能性があります ■待遇・福利厚生 ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 ・交通費支給あり ・資格取得支援/手当あり ・選択制確定拠出年金(企業型) ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ・在宅ワーク相談可 ・在宅勤務手当あり

休日・休暇

・完全週休2日制 ※シフト制(週2日休み+祝日) ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・年末年始休暇(※) ・年次リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児、介護休暇 ・慶弔休暇 ※年末年始休暇について: プロジェクトにより出勤いただく可能性があります。 その場合は別日で休日取得いただけます。

◎仕事と生活の両立が叶う職場◎

有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与され、お休みをしっかり取れる環境です♪ (※初年度は入社時期により1~3日付与) ライフイベントにも柔軟に対応でき、仕事とプライベートを両立できます◎ 女性活躍推進の「えるぼし認定(3つ星)」も取得し、性別や年齢に関係なく誰もが活躍できる環境です♪

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