仕事内容

■Spontena（スポンテナ）とは チャットBotによる新たな顧客体験を創出するために設立された博報堂DYグループの事業会社です。博報堂の研究開発組織から誕生し、会話ロボット（チャットBot）開発のパイオニアである米国Pandorabots社と協力してチャットBot開発を行っています。 近年、「24時間・365日対応」、「有人対応の自動化によるコスト削減」、「同時多数対応による効率化」といった目的でチャットBotを求められる機会が増えています。このような「守り」に加え、Spontenaでは、「継続的な顧客接点維持」、「自然言語コミュニケーションによる顧客体験向上」、「会話データを活用した事業改善」など「攻め」も踏まえた、デジタルコミュニケーションを提供しています。 ■Spontenaの強みおよび技術力（推しポイント） 会話シナリオ設計、チャットBot開発からリリース後の会話エンジン改善コンサルをOne-StopかつAll-In-Oneで提供しています。 ・独自のメソドロジーに基づいたシステム要件の作成 ・AIML言語を用いたシステム実装 ・フロントエンド、バックエンドともにさまざまなインターフェースとの柔軟な連携 ・処理に応じてルールベースと生成AIを掛けあわせたハイブリッド型チャットBotサービスの提供 ・国内最大級レベルの大手運送会社チャットBotサービスを提供し続ける実装力 ■組織ミッション：SpontenaのチャットBotサービスを大手顧客企業に対して販売し、顧客との中長期的なリレーション構築を行い、サービスの拡張を通して顧客とSpontenaの事業成長にコミットします。 ■チームミッション： ・様々なビジネス課題に対して、適切なコンサルテーションを行い、具体的なビジネス企画、チャットBot導入プロジェクトへ落とし込んでいく ・チャット形式、対話形式のユーザーインターフェースを活用することで、顧客企業のビジネスを中長期的に支援できるようなビジネスを創造していく ・社内の開発メンバーのマネジメント（開発スコープの策定、進捗管理など） ・顧客とのコミュニケーションを密にとり、中長期的に信頼される関係を構築すること ■自組織の強み・事業責任者からのコメント等　 SpontenaはAIを活用したコミュニケーションビジネスを10年間行い、その知見と実績を積み重ねてまいりました。博報堂Gの関連会社として、ユーザー＝生活者視点にたった、クライアントへの質の高いサービスを提供しております。また、ルールAIと生成AIの長所や短所を見極めながら、ハイブリッドボットの開発も積極的に行っています。昨今、生成AIの台頭により、AIビジネスは様々な領域で拡大しております。そんな成長市場の中で、チャットBotを活用し、様々なビジネス課題の解決にチャレンジしていく新しい仲間を探しています。 ■担当業務内容 法人顧客（日本国内の大手企業が中心）が抱える様々な課題に対して、生成AI技術などを活用したチャットBotを活用したソリューションを企画提案します。顧客企業側の事業の強みと、当社の強みであるチャット形式/対話形式のユーザーインタフェース構築力を掛け合わせることで、新しいビジネスチャンスを創造していきます。大半の案件では、法人顧客の相談を受けるコンサルティング的な業務から始まり、徐々に具体的なビジネス企画、システム設計、システム開発へと進捗していきます。主に法人顧客の課題解決に向けた企画提案、契約交渉をご担当頂きます。 ＜具体的な業務＞ ・サービス提案、導入提案 ・顧客の課題ヒアリング、要件定義 ・サービス機能設計 ・リリース後の運用、継続改善提案 ■3～5年後の想定されるキャリアパス 生成AIをはじめとした最先端技術の開発知識やスキルを活かして、顧客プロジェクトのリーダー/サブリーダーとして従事していただきます。 能力に応じで管理職として組織をマネジメントしていただきます。