仕事内容

メディアDXを推進するAaaS戦略の開発領域を担当するセンターにて、AaaSソリューション群のユーザサポート業務を担当いただきます。ソリューションを使用しているユーザからの問い合わせサポートはもちろんのこと、開発メンバーの開発業務支援も実施します。 ■組織体制 下記4つのチームで構成されております。 ・プロセスイノベーション（PI）チーム ・ソリューションデスク（SD）チーム ・オペレーションDXチーム ・ナレッジマネジメントチーム 本求人は、「プロセスイノベーション（PI）チーム」での採用となります。主に、メディアDXセンター所属部署の業務の巻き取り（納品後の問い合わせ窓口、ユーザ権限管理・計上、マニュアル作成、外部リソース管理等）や再定義・ディレクション等を行います。 ■具体的な業務内容 ・開発部門担当者への業務フローに関するヒアリングと課題抽出 ・対象業務の分析、各タスクにおける業務フローの整理や資料作成 ・開発部門との折衝（BPOによる新フローの提案） ・業務のマニュアル化とソリューションデスクへの引き継ぎ ■ポジションの魅力 ・事業成長に伴う業務プロセスの改善や構築に関わることができる ステークホルダーが多いため、コミュニケーションを密に取り、現状把握や分析を通して、業務プロセスにおける課題や発生要因を明確化・言語化しながらプロジェクトを推進する力を発揮できます。合わせて、ゴールに対して適切な手段を選択肢、新しく業務を構築し運用を始める力も養えます。 ・キャリアパス：マネージャー、シニアマネージャー、部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。