募集背景

弊社は日本全国の自治体、教育機関、民間企業という多種多様な共創パートナーと、弊社で採用した現地スタッフとでコワーキング拠点を運営し、共創パートナーや地域の課題解決を推進する事業を行っております。 これまで弊社では、これら拠点の運営については一定程度現地のコミュニティマネジャーの裁量に任せて運営を進めてきましたが、拠点数が増えてきたことにより、運営における横断的なクオリティコントロールの必要性が課題として見えてきました。 そこでこの度、顧客（利用者およびパートナー）への価値提供の最大化に横断的にコミットする部署「拠点経営部」を立ち上げ、立ち上げを担うカスタマーサクセスを募集します。

配属部署

拠点経営部：12名（内、部長1名）

概要

弊社が共創パートナーと運営する日本全国の拠点における価値創造の最大化にコミット頂きます。 今回募集するカスタマーサクセスポジションでは、弊社が日本全国で運営する拠点のいくつかの責任者として、共創パートナーとのコミュニケーションや現地コミュニティマネジャーのマネジメントを通じて担当拠点における価値創造の最大化（地域における課題解決の最大化）を担って頂きます。 共創パートナーと共に各拠点が目指す姿を描いて具体的な数値目標に落とし込み、現地コミュニティマネジャーと一致団結してその達成をマネジメント頂きます。また、そのプロセスを通じて共創パートナーや各拠点の利用企業との信頼関係を構築し、アップセルやクロスセルにもチャレンジ頂きたいと考えています。 また、日本全国に拠点やコミュニティマネージャーを抱えていることは、新規事業の種の宝庫でもあります。そのため、興味のある方には、全国の拠点に展開可能な事業開発も一緒に考えていただきたいです。 新たに立ち上がった部署でもあるため、組織設計等にも関わることができる非常にチャレンジングなポジションです。 【業務例】 ・共創パートナー（クライアント）との各拠点の目標および活動計画の設計・合意形成 ・上記に基づく定期的な共創パートナーへのレポーティング、目標・活動の改善案提案、実行 ・活動計画に基づく弊社拠点スタッフのマネジメント ・弊社拠点の共創パートナーおよび利用者を対象としたアップセル、クロスセル ・弊社拠点で実施可能な新規事業の検討、開発

この仕事で得られるもの

・人、地域を商材とした、ソフトウェアに留まらないカスタマーサクセス（アップセル、クロスセルを含む）経験 ・上記のようなまだ確固たる「正解」のないカスタマーサクセス領域における組織設計・業務設計経験 ・多様なステークホルダーを含むプロジェクトマネジメント経験 ・地域の課題解決を目的にした事業開発経験

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋1丁目4-1 日本橋一丁目三井ビルディング5階　THE E.A.S.T. 日本橋一丁目 【アクセス】 日本橋駅「B12」出口直結　コレド日本橋5階

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■フレックス標準労働時間1日８時間（コアタイム 11:00～16:00） ・リモートワークと出社のハイブリッドワークです。お客様からご要望があった場合のみ、出張の可能性があります。 ■試用期間6か月（待遇面変更なし） ■健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 ■昇給・賞与 ・昇給/賞与：会社業績、職務内容、勤務成績等を勘案して決定 ■諸手当 ・通勤手当：上限2万円 ・残業手当（見込み残業時間を超えた場合） ■その他 ・PC貸与、携帯電話貸与、ウォーターサーバー完備 ・副業OK（諸条件有り）

休日・休暇

・完全週休2日（土日） ・祝日 ・年次有給休暇 ・年末年始等