日本最大級のCSコミュニティを運営する会社で、BPO事業の設計PMを募集！
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株式会社ATOMica - どこに住んでいても、無限のヒトモノコトに出会える仕組みがあったら、もっと優しい世界になる
事業内容
カスタマーサクセス特化のコンサル・BPOサービスとオンラインコミュニティを通じたCSキャリア支援サービスを提供しております！
仕事内容
カスタマーサクセス組織をもつお客様とそのCSに入るメンバーの両方の管理・マネジメントをお任せいたします。 お客様の事業フェーズや課題から、人材要件を考え満足度向上につながるアサインの設計から行なっていただける方を探しています。 また、最終形態としてはKOMMONSのフォロー終了後も、お客様の事業が伸び続ける仕組みづくりが必要になります。
募集背景
これからの時代にカスタマーサクセスやカスタマーサポートは非常に重要な役割を担っていきますが、直接的に売上を伸ばす営業の役割ではないため、企業としてはあまり人員を避けないという課題がございます。 その課題を解決すべくKOMMONSがサポートに入っているのですが、顧客満足度の向上と働くメンバーの両軸において客観的にバランスを取れる人材が現在はおりません。 今後、この事業を伸ばしていくためにも非常に重要なポジションでの採用となります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋1-4-1日本橋一丁目三井ビルディング5階 THE E.A.S.T. 日本橋一丁目 【アクセス】 日本橋駅直結
勤務時間
11:00〜16:00
待遇・福利厚生
・フルリモート
休日・休暇
・土日祝：休み
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