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【カスタマーサポート/コールセンターSV職募集】【業種職種の未経験OK!】誰でもスマホ事業で社会貢献!年間休日125日(土日休み)。マネジメント経験や育成や教育の経験者大歓迎です!

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株式会社アーラリンク - 『誰でもスマホ』で“通信困窮者”を支援!社会貢献度の高いMVNOであなたのスキルを活かしませんか?

株式会社アーラリンク 求人画像1
カスタマーサポート/コールセンターSV職
600万円〜800万円
東京都, 大阪府
フレックスタイム, toC自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問

事業内容

事業内容:個人向け格安スマホサービス:誰でもスマホ
個人向け格安スマホサービス:誰でもスマホ

誰でも契約できる格安スマホサービス”誰でもスマホ” 大手キャリアで契約ができない方々でもクレジットカード不要。 手軽で安心して契約ができるサービスを提供しています。

仕事内容

【業務内容】 コールセンターが下記のミッションを達成するためにマネジメント業務をお任せします。 ・受電率98.5%達成 ・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成 ・センター全体の電話応対品質の底上げ ・スタッフ全体のスキル研修目標の達成 【お任せたいKPI】 ・コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります ・コールセンター全体の受電率98.5% ・メール返信/チャット返信など問い合わせから返信までの所要時間の改善 ・自分のチームの電話対応品質85点以上(自社の評価基準あり) ・スタッフのスキルマップの充足目標

募集背景

【募集背景】 事業の成長性と日本の課題解決という社会性を背景に、24年度からIPO(新規上場)を準備する計画です。 IPOに際し、事業の成長性と安定性という二つの背景から、正社員を増加する方針で考えているため、その一環として本ポジションを募集いたします。 当社では未経験の方も安心して飛び込める環境を提供しており、徐々に業務を理解していただきながら、仕事に没頭していただけるようなサポート体制が整っています。

概要

『日本を良くする。』 『日本を強くする。』 我々は日本の社会課題を仕組みで解決します。 ========= 当社は『逆境を越える、その一翼を担う』をパーパスに掲げ、 “誰でも”スマホの契約が可能な格安スマホ事業を展開しております。 現状、日本では生活困窮者が多数存在しております。 しかしその実態はやむを得ない事情で一時的に働くことができないようになり、 社会復帰を実現したいと考えられている方々ばかりです。 その方々の社会復帰が難しい理由は『スマホ』です。 現代社会でスマホは就職時、賃貸時などの契約時に“信用”されるための1ツールとして活躍します。 社会復帰のために『携帯電話を持ちたくても持てない人』は約500万人。 私たちはこのような方々に業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、誰もがスマホを契約できるように格安スマホを展開。 『社会復帰ができる仕組みの基盤』を創っています。 描く未来の実現のために私たちは日本の社会課題を根底から解決できるビジネスモデルを確立していきます。 ◆ビジネス ★格安スマホ事業:誰でもスマホ 誰でも契約できる格安スマホサービス”誰でもスマホ” 大手キャリアで契約ができない方々でもクレジットカード不要。 手軽で安心して契約ができるサービスを提供しています。 ★法人向けレンタル携帯サービス 業界最安値の法人向けレンタル携帯サービスです。 最小一台から、数百万台規模の大量発注も可能で、企業のニーズにあわせた提案を行っています。

この仕事で得られるもの

【事業の魅力】 ・社会課題の解決に貢献できます 携帯電話がないから就職活動ができない「通信困窮者」の社会問題の解決に向けて活動しています。行政からお客様を紹介していただくなど、行政との取り組みも多いです。 ・オンリーワンに近い事業です 生活困窮者を対象にした事業であるため、大手の参入が難しい事業です。また、生活困窮者にとって携帯は住まいの次に重要とされており、支払いも滞ることが少なく、需要が高いサービスです。 ・行政からお客様をご紹介いただいております 当社が自治体向けに作成したスキームを用いて、日本全国の自治体様からお客様をご紹介いただいております。参入障壁が非常に高く、市場成長性の強い領域に進出しています。 ・マーケティングで事業を伸ばしており、本当に必要な人に必要なサービスを提供しています。 当社はマーケティングと紹介でお客様を集客しています。本当に必要な方にサービスを提供し、顧客満足度も非常に高いです。 【身につくスキル】 ◾️マネジメントスキル ◾️課題改善スキル

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 本社:東京都豊島区池袋2-47-3 営業所:東京都豊島区池袋2-47-3 キウレイコンビル6階 大阪支社:大阪府大阪市浪速区難波中1-12-5 難波室町ビル5階 【アクセス】 東京本社最寄駅:JR山手線池袋駅徒歩3分 大阪支社最寄駅:各線なんば駅徒歩3分 ※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます 転勤の可能性なし

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

<福利厚生> ・住宅手当 ・社会保険完備 ・健康診断 ・交通費支給 ・家族手当 ・役職手当 <住宅手当> 家賃補助:各勤務地最寄り駅より二駅の距離にお住いの方へ3万円/月を支給 <子育て支援手当> 扶養している子供の数×2万円 ※子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで <役職手当> ■リーダー職:8万円/月 ■サブマネジャー職:16万円/月 ■管理職手当:30万円/月

休日・休暇

<休日・休暇> ・年間休日125日 ・土日祝休み ・年末年始休暇 ・夏季休暇6日(2020年度実績。年1回、5月~10月の間に取得可) ・有給休暇(入社半年経過時点10日) ・産休育休 ・介護休暇 ・GW休暇 ・特別休暇 ・慶弔休暇

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代表取締役 高橋翼
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