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【大阪】カスタマーサクセスマネージャー◆自社プロダクト◆上場を目指す急成長ベンチャー企業

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【大阪】カスタマーサクセスマネージャー◆自社プロダクト◆上場を目指す急成長ベンチャー企業

株式会社グレッジ - 外国人雇用DXを通してウェルビーイング向上に貢献する『dekisugi』

株式会社グレッジ 求人画像1
【カスタマーサクセス】マネージャー
600万円〜700万円
大阪府, フルリモート
業界未経験歓迎, フルリモート, リモート勤務の相談可, 副業可, toB自社サービス, 学歴不問, 服装自由

事業内容

自社システム開発・販売・保守 外国人雇用に関する支援事業

仕事内容

【当社について】 当社は2020年設立の外国人支援領域におけるHR Techのリーディングカンパニーです。 海外の方の雇用を通じて、関わる全ての人のウェルビーイング向上を目指しております。 雇用面では海外人財と企業様のDEIの推進サポート、生活面では地方創生を絡めた、文化摩擦のない豊かな暮らしを提案する事で、未来に誇れる選ばれる国としてのサポートを最大限行っております。 【仕事内容】 自社プロダクトのカスタマーサクセスマネージャー(課長)として、下記業務をお任せいたします。 顧客管理はSalesforceで行っており、システム管理、外部CXツールかトレースした情報を連携し、ユーザーへのActnowを行い、ユーザーのハイタッチによる課題抽出、課題改善を今後更に強化していきます。 また、ユーザーへのTechタッチ施策はMAにておこない、FAQ、オウンドメディアと紐付け、システム理解、業界理解を深めてもらう体制でのロイヤルティ向上施策を実施、タッチポイント、ユーザー属性分け、ハイタッチの担当者制等、これからカスタマーサクセス組織構築の第二フェーズとなりますので、一緒に構築を行っていただきます。 【具体的には】 ・カスタマーサクセス(オンボーディング/アップセル/クロスセル)戦術の立案・実行 ・各種KPI管理、モニタリング ・チームメンバーの採用、育成 ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理 ・他部門(マーケティング、フィールドセールスなど)との連携 ∟ユーザーデータ分析、課題抽出、各種プロセス改善の立案と実行 ・問い合わせ分析 ・FAQの改善 【利用ツール】 ・Chatwork ・Googleworkspace ・Notion ・Salesforce(SFA) ・AcountEngagement(MA) ・Fullstar ・PLAINER ・ZOOM PHONE

募集背景

IPOに向け、既存プロダクトのバージョンアップ、新規プロダクトのリリースと、更なるサービス拡大、カスタマーサクセス組織の拡大に向け、企業を一緒にスケールしていただける仲間の募集をおこなっております!

配属部署

カスタマーサクセス部門への配属となります。 20代~30代の若いチーム構成ですが、一人ひとりが個々の責任と裁量を持ち、成長意欲の高いメンバーでチーム力を高めております。

概要

≪株式会社グレッジについて≫ ■グレッジは、日本の技術を守り、魅力のある日本、そして世界に誇れる日本を再現するため、外国人人材のウェルビーイング(Well-being)向上を促進することで、日本企業の雇用を支援いたします。 ■外国人就労者の支援として、技能実習・特定技能という在留資格に注目し、窓口となる監理団体や登録支援機関といった管理組織業務の向上と効率化を進め、外国人に対するフォローアップの質を高めることを目指しております。 ■一般的なIT事業者ではなく、外国人支援に特化したシステムベンダーとして、業界のプロ、且つITのプロである組織として業務に取り組んでおります。 ■資格取得支援、書籍購入制度、外部研修受け放題など、教育体制が整え、社員一人ひとりの成長にコミットしております。

この仕事で得られるもの

■『人』としての成長スピード グレッジの事業運営は、従業員が成長している状態を作り、それを維持することを核に置き、経営層は会社のルールを押し付けるのではなく、どの会社でも通用するような人材になるために、社員が希望する成長を実現する環境づくりを推進したいと考えております。 具体的には、定期的な1on1を通して社員の個性を明らかにし、実務を通して技術者としての技能を高め、必要な知識とマインドセットをそれぞれ育みます。 ■自ら考えてコミュニケーションを生み出す習慣化 成長環境を運用し社員の知識が増えた過程で、グレッジの中に「お客様の為に、社内の全員が協力し合うカルチャー」が生まれました。 開発やセールスがそれぞれのポジショントークをするのではなく、ディスカッションや助け合いが増えております。 こうした文化をさらに浸透させるため、自分たちの意見を考えて、それを他社に伝えていくスキルの強化を重視した組織運営に取り組んでおります。 発見した課題や改善点について積極的に発言していただき、周囲の方々との協業を通して、課題解決や価値の創出をしていただきたいと期待しております!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒550-0005 大阪府大阪市西区西本町3丁目1-43 西本町ソーラービル6階 (フルリモート可) 【アクセス】 中央線・千日前線「阿波座駅」から徒歩2分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【賞与・昇給・昇格】 ■賞与:年2回(支給月:3月、9月) ■昇給・昇格:年2回(半期単位の評価結果にて決定) 【福利厚生】 ■各種社会保険完備 ■慶弔見舞金 ■出産祝金 ■資格取得支援制度 ■キャリアアップ支援制度 ■書籍購入制度 ■創立記念祭(社内行事) ■年末感謝祭(社内行事) ■屋内原則禁煙(喫煙所あり)

休日・休暇

■週休二日制(土日祝) ※年間休日数125日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■介護休暇

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