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レッドホースコーポレーション株式会社 - 「自立自走可能な地方創生の実現」に向け、“地域が自ら稼ぐ”仕組みづくりに貢献

レッドホースコーポレーション株式会社 求人画像1
カスタマーセンターマネジメント職(浜松)
360万円〜450万円
長野県

事業内容

事業内容:ふるさと納税支援事業で地方を盛り上げる
ふるさと納税支援事業で地方を盛り上げる

自治体に向けた返礼品の開拓から業務代行までワンストップで提供します。地域の特産品やサービスの価値を高め、地方活性化に寄与する事業です。

仕事内容

当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、 ふるさと納税の寄付者/自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。 当社には全国9拠点に自社のサポートセンターがございますので、 各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。 本応募は、長野カスタマーサポートセンターでのセンター運営・マネジメント業務となります。 長野拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っておりますので、 拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、 日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。 ◆SV職としての業務 ・業務管理(件数予測、管理、人員の差配) ・スタッフマネジメント(通常5名程度、繁忙期は15~20名程度) ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成・改定 ・業務改善のための企画提案・実行 ・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、  業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。 入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。

配属部署

CS部

概要

私たちのカスタマーサポートセンターに求められるミッションは ただ処理を行うだけではなく、いかにクライアントの満足度を上げていけるか、 いかに業務を効率的に、確実に行えるかを常に追求することだと考えています。 そのため当ポジションには、実務をただ行うだけではなく、課題の本質を追求し、 どのような価値提供ができるかを常に試行錯誤していただける方に入社していただきたいと考えています。

この仕事で得られるもの

・複数メンバーのマネジメント経験が積める ・業務や運営効率を上げるための施策を自ら考えて実行できる ・ワークライフバランスがとりやすい(残業平均15H/月、夜勤なし)

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 浜松拠点 住所:静岡県浜松市中央区板屋町111-2 浜松アクトタワー12階 【アクセス】 浜松駅 徒歩4分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

※会社制度としてフレックスタイム制がございますが、  カスタマーセンターの開設時間は9:00~17:30のため、原則としてこの時間内で就業いただきます。  夜勤はございません。 【働き方に関する制度】 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費全額支給 ■副業OK ■社内禁煙 ■私服勤務OK ■資格取得支援制度 ■確定拠出年金制度 ■出産・育児支援制度(金銭的な支援あり) ■週休3日制 など

休日・休暇

年間休日122日以上(シフトにより決定) 完全週休2日制(※)、年末年始休暇、 有給休暇:中途入社時1日~3日付与※入社月により変動 ※土日祝出勤分のお休みは、平日に振替休日として消化していただけます。 ※繁忙期のため、年末年始の勤務が発生します。

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