ビジネスジェットを身近にする航空ベンチャーのカスタマーサクセス責任者候補
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株式会社OpenSky - ビジネスジェットを身近にする航空ベンチャー
事業内容
日本とアジアの空を身近にするためのビジネスジェット運航サポート事業です。お客様により良い体験を提供するための企画立案や顧客対応を行います。
仕事内容
私たちはビジネスジェットなど小型の航空機を使いやすくし、日本とアジアの空をもっと身近にするスタートアップです。大型の資金調達を実施し、機体は10人乗り小型ビジネスジェット3機を購入しました。始まりはたったの3機ですが、米国や欧州で成功している企業のように、このクラスの機体を毎月3機ずつ導入するペースでの成長を目指しています。 当社の事業領域は、路線を定めるエアラインとは異なり、自由に飛び回るGeneral Aviationという産業です。空の利活用が遅れている、日本、韓国、台湾、中国、このエリアで最も便利な航空会社となることを目指しています。私たちはこのエリアでも、今後General Aviationがひとつの交通インフラとして機能するようになると確信しています。 今回募集するのはカスタマーサクセスの責任者ポジション。顧客対応と言えば電話応対や客室乗務をイメージしますが、私たちの顧客対応の裁量はさらに広くなります。お客様がビジネスジェットに乗る時間をより良い体験にするための企画の立案・実行から各種サポートまでを担当いただきます。 また、今後事業拡大を想定してマニュアルの整備もお任せします。「どうすれば、もっとお客様に良い体験をしていただけるか？」という想いを起点に、0から1を創り出す事がこの仕事のミッションです。 【お任せする業務】 ・お客様対応（電話、チャット、メール、アプリなどのツールでご対応いただきます） ・お客様により良い体験をして頂くための、企画立案・実行など （例：機内誌作成、新しい旅プランの作成・提案、ビジネスジェット以外の乗物との協業など多数のアイデアが出ています） ・フライトの地上サポート ・顧客対応マニュアルやフローの整理
この仕事で得られるもの
【このポジションの魅力】 ○これから市場を切り拓いていく ビジネスジェットをはじめとした空の市場は法整備やルール改定により、これから大きくなっていきます。その先駆者として仕事のルールを作り、仕事のマニュアルを整備していくのがあなたのミッションです。市場を創り、形にしていく醍醐味を日々感じていただけるでしょう。 ○お客様に合わせたオーダーメイドな対応ができる 画一的な対応やルーティーン業務ではなく、お客様それぞれのご要望を伺い、そこに沿ったサービスを企画していただきます。そのため、高いホスピタリティースキルを発揮いただくことが可能です。お客様に合わせた最高の企画を創り上げてください。 ○CEOや役員陣と一緒に事業を創り上げる 1桁目の社員としてジョインいただくため、CEO含めた役員陣と仕事を進めていただきます。あなたの企画・アイデアや事業の礎となるため、強いやりがいを感じていただけるはずです。
勤務地
【勤務地詳細】 勤務地：東京都中央区日本橋本町3丁目9-7 アークキューブ8F ※個人情報取り扱いの観点により、原則オフィス勤務となります 【アクセス】 東京メトロ日比谷線小伝馬町駅 徒歩2分 JR総武本線新日本橋駅 徒歩3分 東京メトロ銀座線三越前駅 徒歩7分
勤務時間
9:00〜19:00
待遇・福利厚生
勤務時間：9時-19時（曜日はシフト制） 福利厚生：社会保険完備、健康診断、副業可
休日・休暇
休日休暇：年間休日120日以上（月10日） 休日休暇：年次有給休暇（入社半年後に10日付与、最初の2年までは1日ずつ、以後1年ごとに2日ずつ増加し最大で20日付与(翌年度に限り繰り越し可)） sick leave(有給私傷病休暇、毎年6日付与(次年度への繰り越し不可)）
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