【CS（カスタマーサポート・サクセス）／リーダー候補】急成長スタートアップ◇少数精鋭チームで組織と共に成長したいCS募集！
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株式会社Rebase - シリコンバレーの仲間で起業！成長中のレンタルスペース予約プラットフォーム『インスタベース』！
事業内容
レンタルスペース・貸し会議室の予約サービス「インスタベース」の運営
仕事内容
業界最大級の掲載スペースを誇るレンタルスペースのマッチングサービス『インスタベース』のユーザー体験を「CS（カスタマーサポート・サクセス）」という側面から引っ張っていくメンバーを募集しています。 お客様を成功に導く「カスタマーサクセス」と、お客様の課題解決やクレームに対応する「カスタマーサポート」を総合的にご担当いただきます。 CX チームでは、OKRを駆使してオペレーションの効率化を行い、 カスタマーサポートからカスタマーサクセスの部分まで業務の幅を広げられるよう仕組みを作っています。 【主な業務内容】 ・メールや電話によるカスタマーサポート業務 ・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行 ・既存ユーザー満足度向上施策の企画・実行 ・トラブルの事前予防施策の企画・実行 【サービスの継続利用は CS が必要不可欠】 Rebaseの思い描く CS のゴールは、 ユーザーが問合せしなくても 自己解決できる環境を構築することです。 そんな理想に向けて、 一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です！！ 【チームで使っているデバイス・ツール】 ・MacBook Pro（USキーボード） ・Zendesk ・Google Workspace ・Slack ・Google Analytics / Redash など ※新たなツールの使用にもオープンなチームです。
募集背景
おかげさまで利用者が2300万人（セッションベース）を超え、現在も利用者は増え続けています。 よりサービスクオリティを向上させるべく、仲間を募集することにしました。
配属部署
【チーム構成】 ・CXチーム（リーダー 1名、メンバー3名、派遣2名）
概要
株式会社Rebaseは、会議室・レンタルスペースのマッチングプラットフォーム『インスタベース』を手がける会社です。 『インスタベース』は、「場所」とその場所を必要とする「人」とのマッチングを通して、世の中の様々な活動を促進していくサービスです。「夢を持っている人」や、「何か活動をしたい」という、「人」と「人」との出会いを支援することを目標として日々活動しています。
この仕事で得られるもの
・カスタマーが抱える多種多様な困りごとをスタッフの裁量で解消することで、問題・課題解決力を身につけることができます。 ・成長中のスタートアップで、スピード感をもって改善・機能追加などサービスを向上させていく経験がつめます。 ・カスタマーを通して、お客様を成功に導く提案力を身につけることができます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前4-26-18 原宿ピアザビル5F 【アクセス】 ■ 東京メトロ副都心線 「明治神宮前駅」徒歩2分 ■ 東京メトロ千代田線 「明治神宮前駅」徒歩3分 ■ JR 山手線 「原宿駅」徒歩6分 ■ 東京メトロ銀座線 「表参道駅」徒歩6分 ■ 東京メトロ半蔵門線 「表参道駅」徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間 補足】 ■ 残業平均 13:02/月 (2020年度実績) 【福利厚生】 ■ 交通費支給(上限3万円/月) ■ 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■ 時間外手当(30時間超過分全額支給) ■ 私服勤務 ■ オフィス内禁煙 ■ 業績賞与 ■『Instabase』利用券2万円分/月
休日・休暇
■ 年間休日数 121日※祝祭日によって日数が変動します ■ 休日・休暇詳細 完全週休2日制（土日） 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 慶弔休暇 有給休暇 入社時休暇 特別休暇
当社のvision（未来像）
一人ひとりの「らしさ」であふれる世界 誰一人同じ人なんていないこの世界。 容姿も、育ってきた環境も、得意なことも、 好きなことも、皆それぞれ違う。 自分の色を誰かの色で染めるのではなく、 誰かのものさしで自分の可能性を決めるのではなく、 一人ひとりが、自分の人生を、自分らしく歩んでいける世界へ。
当社のmission（使命）
「できる」をあたりまえに - Enable, and Empower. - 我々は、 あらゆる制約を解消することで、 これまでできなかったことを可能にし、 誰もが想いを形にできる世の中を実現します。 「できる」をあたりまえに
当社のvalue（行動指針）
・仲間を想いやろう - One for All, All for One - 人はそれぞれ価値観や考え方が違うことを理解・尊重し、 互いに想いやりをもとう。 ・ユーザー目線になろう - Think User-First - ユーザーに価値ある体験やサービスを提供していこう。 未来の「あたりまえ」を創造しよう。 ・意志をもって行動しよう - Act with Purpose - まず、自分の役割を全うしよう。 常に目的意識をもち、どうしたらできるかを考え、行動しよう。 ・トライしよう - Go for the “TRY” - 高い目標を掲げて今より一歩前へトライしよう。 失敗を恐れず、全力でやりきろう。 ・ワクワクしよう - Be Excited - 自分たちが今取り組んでいることの先を見よう。 明るく楽しい未来を想像し、描いていこう。
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