仕事内容

「"AI-First Products"を展開し、各プロダクト1兆円以上の売上を目指す」株式会社Helloの”Respo by AutoReserve”のカスタマーサクセスマネージャーとして、今盛り上がりを見せる飲食SaaS業界を牽引できるよう、LTVの最大化を担って頂ける方を募集しています。 【Respoについて】 飲食店向けのオールインワンSaaSとして、現在はPOSレジ・セルフオーダー・予約台帳を中心とした様々なプロダクトを提供しています。 人手不足・物価高騰などの影響で非常に多くの課題を抱える飲食店に対して、既存のプロダクトを通した課題解決はもちろんですが、今後も様々なプロダクトをリリースしていくので、「料理を作る以外は、Respoがあればすべて解決ができる」という世界観の実現のため、日々飲食店に向き合いながら仕事をしています。 【Respoのカスタマーサクセスの魅力】 1. グローバルを見据えた非常に大きな市場での挑戦ができる 音声AIを活用した予約代行サービス”AutoReserve”は、すでに100カ国以上のユーザーに使用され、13カ国・200万店舗以上のレストランの予約代行を実現できるサービスとなっております。 Respoもグローバル展開を前提としたプロダクト作り・組織づくりを今後行なっていくので、他の会社では目指せないような非常に大きな挑戦をすることが可能です。 2. 「カスタマーサポート」から「カスタマーサクセス」への脱皮のための第一人者になれる 現状、導入店舗数に対する人員数が不足していることもあり、パワープレイで「カスタマーサポート」を行っている状況です。 ・現状の解約率が1~2%のため0.5%以下にするための体制作り、開発へのフィードバック体制の強化 ・複数プロダクトを導入している店舗数をさらに増やすためのクロスセル/アップセルの仕組みづくり ・より顧客にファンになっていただくためのコミュニケーション設計 など、顧客の成功に導くための活動・チームを推進して頂くことが可能です。 3. 開発・セールスとの距離感 開発・セールスとカスタマーサクセスが分断されており、お互いがいがみ合っている会社・組織が多いとよく聞きます。 Respoはプロダクトファーストで顧客へのバリューを最大化することを優先しているため、 ・常に開発と密にコミュニケーションを取り、よりよりプロダクトづくりへの貢献 ・より顧客に満足いく導入をして頂くためのセールスへのフィードバック など、チームの垣根を超えたコミュニケーションが行える環境となっております。 【仕事内容】 ・Respoを導入いただいた店舗のオンボーディング〜アダプション ・チームビルディング〜マネジメント ・クロスセル/アップセルの戦略立案・KPI策定・施策検討・実行 ・開発へのプロダクトフィードバック