募集背景

サービスを今後も拡大するにあたり、お客様のスムーズなサービス利用を支援するためにもカスタマーサポート業務が重要だと考えています。 今後のさらなるビジネス拡大を目指し、お客様向けのヘルプセンターコンテンツの拡大や改善、コールセンター向けマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化が必須です。 そして現在完全に外部にアウトソーシングしているコールセンターを一部内製化するために、コールセンターの立ち上げを予定しています。 これらの業務を一緒にやって頂ける方を募集することとなりました。一緒にビジネス拡大を体験しませんか。

配属部署

【所属組織の社員構成】（2024年11月時点） 男女比＝56%：44% 平均年齢＝37歳 新卒・キャリア採用比率＝0%：100% 業界未経験割合＝89%

概要

弊社は、産業廃棄物管理関連事業の領域で、産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行う『e-reverse.com』をはじめとしたWebサービスを提供しています。 2017年4月には、新たに施工管理関連事業を立ち上げ、建設現場の作業を安全かつ効率的に行うために日々行われている連絡・調整などを行うWebサービス『Buildee』をリリースしました。 『e-reverse.com』はゼネコンTOP100の約9割、7000社以上が導入と、ほぼ独占状態で、『Buildee』は大手をはじめ多くの企業からのニーズが急速に高まっています。 【ユーザーの根本的な課題を解決して期待を超えて感動を生む攻めのカスタマーサクセスへ】 私たちが目指しているのは、ユーザーからの質問に答えるといった受動的な対応ではなく、ユーザーの業務上の課題を解決するといった攻めのカスタマーサクセスです。 そのため、ユーザーの期待を超えて感動を生み、ユーザーとサービス提供企業の関係を超えて、ユーザーに弊社やサービスのファンになってもらえるよう顧客ロイヤリティを追求していきたいと考えています。 カスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりで、例えば、ユーザーの声からユーザーが抱えている根本的な課題を探り、待ちではなくプロアクティブに最適な解決策を提案するといった、仕組みづくりから攻めのカスタマーサクセスを追求できる面白みがあります。

この仕事で得られるもの

【残業約20時間、フレックスタイム制でプライベートも充実】 本ポジションの残業は月平均約20時間、フレックスタイム制なのでプライベートも充実させられます。 更に働きやすい環境にするべく働き方改革も推進中です。 【あなたの仕事が環境貢献に繋がる】 弊社の企業理念は、ユーザーである建設業界や産廃業界などの直接的に環境に貢献している企業を、ITサービスの提供による管理系業務の負荷軽減というカタチでサポートし、ユーザーに、より本業である建設・産廃処理そのものの業務に専念していただくことで、未来の子供たちとその家族が安心してくらせる社会環境や地球環境づくりに間接的に貢献することです。 弊社の事業を支えるあなたの仕事は、間接的であっても必ず社会環境や地球環境貢献に繋がっていきます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒135-0061 東京都江東区豊洲5-6-36　ヒューリック豊洲プライムスクエア9F 【アクセス】 東京メトロ有楽町線6a出口　徒歩3分 ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線　徒歩3分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・ フレックスタイム制 ・ コアタイム：11:00～16:00 ・ 標準労働時間帯：9：00～18：00 ・ 標準労働時間：1日8時間（休憩1時間） ※ 想定残業時間は月平均約20時間です。 ・ 昇給：年1回 ・ 賞与：年2回 ・ 休日勤務手当 ・ 交通費全額支給（非課税限度枠まで） ・ 社会保険完備 ・ こども手当 ・ 災害見舞金 ・ 資格取得補助 ・ 年2回程度の全額会社負担の全社懇親会 ・ 社内懇親会補助 ・ 部活動補助 ・ オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク

休日・休暇

・ 土日祝日 ・ 夏季休暇 ・ 年末年始休暇 ・ 有給休暇（取得率約80%の実績あり。） ・ 慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇など（育児休暇後の復帰実績あり。） ・ 年間休日：120日以上（2016年実績126日）