【カスタマーサクセス】デジタルマーケティング戦略・集客・接客・営業全方向からのDX実現をサポート
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株式会社エフ・コード - 世界中の企業と消費者の、より多くの良き出会いを創るマーケティングテクノロジーカンパニー
事業内容
企業のマーケティングと消費者のユーザー体験をテクノロジーの力で進化させる、次世代型コミュニケーション・エンジン「f-tra」の開発提供。事業開始より倍々成長を実現、国内400社超の導入実績を獲得。また今年よりタイ、インドネシアで販売を開始し、数十社のASEAN企業に導入実績があります。 今後、さらにプロダクト群を展開することで、企業と消費者とのウェブ・コミュニケーション接点を適切なものとし、企業成長の「エンジン」となりたいと考えています。
仕事内容
【具体的には】 ・自社プロダクトの初期導入時ヒアリング、セットアップ支援 ・導入顧客先での設定サポート、状況、課題、ニーズのヒアリング ・電話やメールでの運用サポート（操作方法説明、活用提案など） ・定例ミーティングによる効果分析や改善提案 ・既存サービスの企画、運営に関わる業務改善や企画 ・新サービスの企画、開発、販売戦略立案 自社プロダクトを使用するお客様に対し、初期導入のフォロー・サポートから、導入後の問い合わせ、課題解決、要望に合わせたご提案を進めます。 基本的にはオンライン会議・電話・メールでのサポート対応です。 【取り扱いプロダクト】 全て自社で開発・管理をしているサービスです ・WEB接客ツール「CODE Marketing Cloud」 ・WEB接客チャットボット「sinclo」 ・フォーム最適化「f-tra EFO」 ・チャットボット開発プラットフォーム「hachidori」 カスタマーサクセスというポジションは顧客満足度の向上や解約防止といった役割を担っています。いただいた質問に回答するだけでなく、こちらから業務改善や企画提案を能動的に行うことで顧客の課題解決・サービスの拡充・自身の成長を同時に実現することができます。 【キャリアプラン】 ・カスタマーサクセスマネージャー ・デジタルマーケター、コンサルタント ・デジタルプロデューサー ・ツール開発 カスタマーサクセスとしてプロフェッショナルを極めていただく、マネジメントする側に回る、カスタマーサクセス業務から得た意見や改善案を基に業務改善、企画提案、ツール開発...など様々なキャリアの選択肢がございます。 他にもポジションを変え、Webマーケター、コンサルタント、などチャレンジの可能性は無限大です。 【働き方】 ・フレックスタイム制（10:00～15:00のコアタイムあり） ・必要に応じてリモートワーク可能 20-30代の社員が中心に活躍しており、全社員がキャリアアップ・趣味・家庭どれも大切にしています。経営陣も多様な働き方について理解があるので、会社全体として長く働ける雰囲気があります。 ▼使用ツール 資料作成 ・Microsoft Office（Word, Excel, Powerpoint） コミュニケーション ・Slack, One－Team等社内コミュニケーションツール 業務 ・Google Analytics等の解析ツール ・自社のコンバージョンレート最適化ツール（自社CROソフトウェア） ・ランディングページ最適化ツール（LPOツール等） ・その他、クライアント業務に応じて必要な各種ツール
募集背景
2021年12月に東証マザーズ市場（現グロース市場）に上場。 2022〜2023年の約1年間で5社のM&Aを実施したことにより、取り扱いプロダクトの幅が広がりました！顧客数の増加に合わせ、より丁寧なサポートを実現するための人員募集です
概要
自社のSaaSプロダクトをご導入いただいた企業様に、導入・設定から成果シナリオの提案、レポートティングなどのサポートを行うポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区神楽坂1-1神楽坂外堀通りビル 2F 【アクセス】 JR飯田橋駅より徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【社会保険】 ・完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 【評価制度】 ・表彰制度 ・グレード型職能給制度 【手当】 ・近隣手当あり（2駅以内 徒歩通勤） ・慶弔見舞金あり ・紹介入社制度 【その他】 ・PC支給 ・社員旅行 ・保養施設あり （健康保険組合契約先） ・健康診断・予防接種
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝休み） ・有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇 ・バースデー休暇
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