仕事内容

【具体的には】 ・自社プロダクトの初期導入時ヒアリング、セットアップ支援 ・導入顧客先での設定サポート、状況、課題、ニーズのヒアリング ・電話やメールでの運用サポート（操作方法説明、活用提案など） ・定例ミーティングによる効果分析や改善提案 ・既存サービスの企画、運営に関わる業務改善や企画 ・新サービスの企画、開発、販売戦略立案 自社プロダクトを使用するお客様に対し、初期導入のフォロー・サポートから、導入後の問い合わせ、課題解決、要望に合わせたご提案を進めます。 基本的にはオンライン会議・電話・メールでのサポート対応です。 【取り扱いプロダクト】 全て自社で開発・管理をしているサービスです ・WEB接客ツール「CODE Marketing Cloud」 ・WEB接客チャットボット「sinclo」 ・フォーム最適化「f-tra EFO」 ・チャットボット開発プラットフォーム「hachidori」 カスタマーサクセスというポジションは顧客満足度の向上や解約防止といった役割を担っています。いただいた質問に回答するだけでなく、こちらから業務改善や企画提案を能動的に行うことで顧客の課題解決・サービスの拡充・自身の成長を同時に実現することができます。 【キャリアプラン】 ・カスタマーサクセスマネージャー ・デジタルマーケター、コンサルタント ・デジタルプロデューサー ・ツール開発 カスタマーサクセスとしてプロフェッショナルを極めていただく、マネジメントする側に回る、カスタマーサクセス業務から得た意見や改善案を基に業務改善、企画提案、ツール開発...など様々なキャリアの選択肢がございます。 他にもポジションを変え、Webマーケター、コンサルタント、などチャレンジの可能性は無限大です。 【働き方】 ・フレックスタイム制（10:00～15:00のコアタイムあり） ・必要に応じてリモートワーク可能 20-30代の社員が中心に活躍しており、全社員がキャリアアップ・趣味・家庭どれも大切にしています。経営陣も多様な働き方について理解があるので、会社全体として長く働ける雰囲気があります。 ▼使用ツール 資料作成 ・Microsoft Office（Word, Excel, Powerpoint） コミュニケーション ・Slack, One－Team等社内コミュニケーションツール 業務 ・Google Analytics等の解析ツール ・自社のコンバージョンレート最適化ツール（自社CROソフトウェア） ・ランディングページ最適化ツール（LPOツール等） ・その他、クライアント業務に応じて必要な各種ツール