グルメサイト『食べログ』のカスタマーサクセス（新規事業/食べログオーダー）を募集！
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株式会社カカクコム - ～未来のあたりまえを創造しよう～『価格.com』『食べログ』『求人ボックス』『キナリノ』等を運営する東証プライム市場上場企業
事業内容
～ユーザー本位の価値あるサービスを創出しつづける～ 生活者視点の新しい価値を提供して、日々の生活を豊かに 【事業内容】 カカクコムグループは、幅広い分野で国内屈指の認知と集客力を誇るサービスを複数提供しており、生活者に対するあらゆる事業者ニーズに対応できます。 ・購買支援サイト「価格.com」 ・レストラン検索・予約サイト「食べログ」 ・求人情報の一括検索サイト「求人ボックス」 ・ライフスタイルメディア「キナリノ」 ・宿泊旅行の情報メディア「icotto」 ・不動産住宅情報サイト「スマイティ」 ・メンズファッションWebマガジン「TASCLAP」 ・写真共有サイト「PHOTOHITO」 ・旅行のクチコミと比較サイト「フォートラベル」
仕事内容
■配属部署の紹介 月間ユーザー数が約9000万人（スマートフォン等含む）と、多くのユーザーに支持を得ており、いまや外食には欠かせないグルメサイトとなった『食べログ』。現在は飲食店に向けたサービスにも領域を拡大し、飲食店がより効率的に業務を行うことが出来、売上/利益を上げてもらえるような、飲食店向けのDXサービスを複数展開しています。 モバイルオーダー（※ユーザーのスマートフォンを使って注文をするシステム）は今後5年で飲食業界の新たなプラットフォームとなるであろうと予測されており、食べログの展開するモバイルオーダーシステム『食べログオーダー』を推進するのが配属部署の役割となります。 ※モバイルオーダーは、業務効率化で人手不足をサポートするだけではなく、人手が足りないことにより機会損失となっていた注文数を伸ばしたり、オプショントッピングなどのレコメンドをシステムが自動でやることによる客単価の向上が大幅に見込まれる仕組みとなっています。加えて、お客様にとっても、店員が呼んでも来ないといったストレスを感じることなく、いつでも自由に注文できるメリットもあり、飲食店-お客様の双方にとってWin-Winなサービスになります。 ■業務内容 食べログオーダーは飲食店にとってもユーザーにとってもメリットのあるシステムですが、飲食店に導入いただくにあたっては、飲食店の方に店内業務を変えていただく必要があります。そのため、飲食店の方へ導入・定着化・活用というそれぞれの段階において適切なサポートを行うことで、食べログオーダーを十分に活用いただき、サービスの恩恵を受けていただくことが本ポジションのミッションとなります。また、飲食店の方からの声をサービスに反映するために、企画メンバーにフィードバックしていくことも重要な役割になります。 業務内容の変更の範囲は会社の定める業務となります。 【具体的な業務内容】 ・導入 アカウントセールスが契約を取得した飲食店の方に対して、導入に向けてのスケジューリングやメニュー登録、インターネット環境の調査・質問対応などを行い、契約をいただいてから原則1ヵ月以内にサービスを利用してもらうことを目指します。サポートにあたっては、オンラインでのリモートを基本としながらも、近隣の顧客であれば現地に赴いてサポートを行うこともありますし、外部のパートナーに現地サポートをお願いすることもあります。 ・定着化 導入後、飲食店が業務を変更し、着実に食べログオーダーを利用できているかを確認。利用できていない場合には、お客様の課題をヒアリングの上、サポートを行います。利用の有無は定量的なKPIと、定性的なお客様との対話の両面から確認します。 ・活用 食べログオーダーにはどんどん新しい機能が追加されます。それらの紹介や活用推進、さらにはメニュー設定におけるアドバイスを行うことでの更なるお客様の効果向上など、カスタマーサクセス業務を行っていただきます。 ・フィードバック お客様との対話の中で、食べログオーダーに対する不満や課題、改善要望等をいただいた際は、同じチームのプロダクト企画のメンバーにフィードバックし、サービスに反映させていきます。 ■入社後の流れ 食べログオーダーのサービス内容の理解や設定にあたっての具体的な業務などを、既存メンバーへの同行も含めながら、約一ヶ月程度で学んでいただきます。 ※業務をお任せする前に十分に研修いたしますので、未経験の方もご安心ください。 ■想定されるキャリアパス まずは食べログオーダーのカスタマーサクセスの立上げメンバーとして、お客様に利用いただくための業務に専念頂きます。その中で飲食店の業務やDXサービスの内容、カスタマーサクセス業務の要諦といった、重要なスキルや知識を身に着けていくことができます。 ■仕事の面白み ・スピード感ある事業展開を経験できます ・DXという注目されている領域のサービスを経験できます ・カスタマーサクセスという注目されている領域の業務を経験できます ・飲食店のお客様に非常に喜ばれます。また飲食店にも詳しくなれます ・食べログのブランドを活かして、飲食業界に大きな影響を与える事業の一員として参加できます
概要
■カカクコムについて 1997年に創業したカカクコムは、「LIFE with －生活とともに－」を掲げ、日々の生活を豊かにする様々なサービスを提供しています。 ［ミッション］ LIFE with -⽣活とともに- 世界にあふれる情報が、ひとりひとりの⽣活にもっと⾝近に、溶け込むようにいつもの⽣活をインターネットでもっと素敵に ［バリュー］ “変わる可能性”を⾒つける CHANGE ⾒つけた可能性に“挑戦する” CHALLENGE 必要な⾏動を“地道に継続する” TENACIOUS 全てはサービスへの“意志”から始まる WILL ＜カカクコムに根付く、「ユーザー本位」という価値観＞ 私たちカカクコムには、1997年の創業以来一貫して持ち続けてきた「哲学」のようなものがあります。それが「ユーザー本位」という価値観。 時代や環境の変化とともに、ユーザーの求めることも変わります。その意味では、カカクコムのサービスに完成はありません。ユーザー本位のサービスを追求しつづけ、ユーザーにとっての未来のあたりまえの世界を創っていくこと。それが、カカクコムだからこそできる挑戦です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル 【アクセス】 ・JR「渋谷駅」ハチ公口 徒歩5分 【受動喫煙防止措置に関する事項】 ・従業員に対する受動喫煙対策：あり ・対策内容：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
待遇・福利厚生
・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ・確定拠出年金制度 ・団体生命保険 ・従業員持株会 ・社内部活動補助 ・無料人間ドック（定期健康診断） ・ＥＡＰカウンセリングプログラム ・慶弔見舞金 ・産前産後休暇 ・育児休暇（最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能） ・育児短時間勤務（最大12年間、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可） ・子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇） ・看護休暇 ・ボランティア休暇 ・家族手当（支払条件有） ・在宅勤務環境⼿当
休日・休暇
・完全週休2日制 ・所定休日：土・日・祝日、年末年始（12/29～1/3） ・休暇：夏季休暇3日、特別夏季休暇2日、有給休暇、慶弔休暇 ※有給休暇：入社日に支給（入社月に応じて最大10日付与）
試用期間
3か月 ※試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。
勤務形態
フレックスタイム勤務（標準労働時間は1日8時間） コアタイム：午前10時00分～午後3時00分 休憩時間：就業時間中に1時間 ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。
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