仕事内容

自社SaaSプロダクトである「ネクストSFA」の導入クライアントに対するコンサルティングを通し業績拡大へ導いてください。 具体的には、導入クライアントへ機能の説明、効率的な利用方法の提案、業務改善の提案、新機能の開発提案（社内向け）等を実施していただきます。 ※営業が獲得した顧客を引き継ぐ形で業務がスタートします。 【カスタマーサクセスのミッションと理念】 営業現場を効率化・可視化し業績の最大化を図る。 当社のサクセスはとことんクライアントと伴走します。お客様へ並走する専任の担当になってもらうことが最も重要です。 ▼主な業務の流れ ①営業から引継ぎを受け、顧客と目標や運用面のすり合わせ ②実際の設定や営業に関するデータ移行のお手伝い ③操作説明会を行い運用スタート ④運用開始後も定期接触を行い、よりよく使っていただけるよう関係性を維持 カスタマーサクセスには明確な「ゴール」や「終わり」はありません。 顧客にSFAが定着したら、今度はデータを活用し、 更なる業績拡大や生産性向上に向けた活用法をオススメしたり、 時には顧客から要望をもらって、新しい機能の開発のために、 エンジニアと顧客の橋渡しをしたりすることもあります。 顧客にとって何が成功なのかを考え、良好な関係性を維持できるよう努めることが重要です。 ▼このポジションの魅力 ・2週間に１度のペースで追加機能が実装しています。 そのため顧客の声を反映させやすく、 自分の手で商材を育てていく感覚を味わうことができます。 また、外部サービスの連携も続々と増えており、 スピード感をもって新しい機能を提案をすることができるので、 やりがいを感じるポジションです。 　 ・サポート体制の充実化により、ツールの定着率は98.2%！（2023年3月末時点） 導入だけでなくコンサル・サポート・開発も全て自社内で行うため、 顧客満足度を高めやすい環境です。 ・国産ツールとしては初めての機能を実装したりと、 サービスが大きくなっていくタイミングに携わることが出来ます。