累計取扱高2000億円突破の法人間決済サービスのカスタマーサポートを募集！
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株式会社マネーフォワード - 社会への使命と、その達成のために目指す未来。すべての人のお金のプラットフォームを創る！
事業内容
企業間取引に安心とスムーズさを提供するマネーフォワード ケッサイ。複雑な与信・請求業務をテクノロジーで代行し、顧客の負担を軽減します。
仕事内容
マネーフォワードケッサイについて マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立されたマネーフォワードのグループ会社です。 「企業間取引を安心で、なめらかに。」と言うミッションと、「企業間取引の決済インフラになる。」と言うビジョンの元で、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」を提供し、その累計取扱高は2000億円を突破しています。（※マネーフォワード雇用、マネーフォワードケッサイ配属となります。） 弊社の中核事業の一つである「企業間後払い決済サービス」のマネーフォワード ケッサイのカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを一緒に作り上げています。 マネーフォワード ケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。 弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。 ■カスタマーサポート本部の主な役割 ・マネーフォワード ケッサイご利用ユーザー（売り手）さまのサポート ・ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート ・ご入金の確認・未入金の催促 ・VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
募集背景
増員のため
配属部署
ケッサイカンパニー CS本部
概要
◎業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。 「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。
この仕事で得られるもの
◎事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。 私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。 ◎日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指して テクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けます。業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入、そして、サービス自体をも変えていく。社内の開発・セールス・審査といった各メンバーと力を合わせて、カスタマーサポートが主体となってお客さまや事業への貢献を進めていく経験ができます。
勤務地
【勤務地詳細】 千葉県千葉市美浜区 ※勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 【アクセス】 幕張駅徒歩 2分 こちらの求人はオフィスへ出社いただきます。
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【福利厚生】 ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■交通費 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール
休日・休暇
完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）
時間制度
基本勤務制 ※所定労働時間 1日8時間
雇用について
株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。 評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。
試用期間
入社日より3ヶ月
こんな方に仲間になってほしい
(1)MVVCへの共感 マネーフォワードではミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。 ・マネーフォワードケッサイのMVV ミッション：企業間取引を安心で、なめらかに。 ビジョン：企業間取引の決済インフラになる。 バリュー：User Focus / Data Oriented / Fairness (2) カスタマーサポートを探求したい方 顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。接客業やコンサルティングなどでお客さまと関わってきた方が多く活躍中！ (3)変化を楽しめる方 当社は成長企業であり、事業務代行を含めたサポート業務であるため、一般的なサポートセンターよりも幅広い知識や理解が必要です。そのような状況の変化を楽しめると同時に、より多くのお客さまへサービス・サポートを提供するために試行錯誤し、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。
カスタマーサポート内のキャリアパス（スキルや成長度に合わせた、4つのキャリアパスを用意しています。）
(1) 顧客対応のスペシャリスト（Top Player） ユーザー対応の件数と品質において、圧倒的な結果を出せる 困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる (2) 品質管理のスペシャリスト（Quality Assurance） カスタマーサポート全体の対応品質向上に向けた取り組みと、個別の応対へのフィードバックができる 入社時研修や常時研修などによる、ナレッジ向上に取り組める。 (3) 円滑なカスタマーサポートを提供するチーム運営のリーダー（Super Visor） チームの状況を把握し、ひとりひとりが顧客対応に集中できる環境の構築ができる 業務知識の理解を深め、メンバーからのエスカレーションに答えるとともに、メンバーの成長を促せる (4) 事業・組織のより良い未来へ部門を牽引するリーダー（Manager） 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのPDCAサイクルを回し続ける 事業・本部のKPI達成にむけた部門運営ができる メンバーが、最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、モチベーション・スキルを維持向上しつづける
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