募集背景

更なるサービス成長のため、既存顧客の満足度向上と定着を重要なテーマに掲げており、その組織機能を強化するための増員募集となります。

配属部署

所属はオフィスおかんを導入いただいた中小企業のお客様を担当するリテンションチームです。 現在のリテンションチームは、正社員はマネジャー1名とメンバー4名で、平均年齢33歳です。 派遣社員8名がオンボーディングや運用支援業務を担当しており、計13名で構成されています。 （※平均年齢、メンバー数は2025年3月現在時点での情報です）

概要

【OKANについて】 株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように企業や組織の「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人や組織を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。

この仕事で得られるもの

【このポジションの魅力】 ・オフィスおかんは、ユーザーにとって「これまで知らなかった」サービスであることが多く、ユーザーに利用してもらうためにはカスタマーサクセスによるオンボーディングが不可欠です。この活動を通じて、業界問わず様々な顧客が抱えている組織課題に間接的にアプローチすることができます。 ・カスタマーサクセス職は他チームとの連携が多く、チームワークが不可欠です。セールス担当やオペレーション担当、エンジニアチームやコーポレートチームとも協業をする機会が多くあります。 ・オンボーディングの方法自体は型化されていますが、顧客体験を高める観点におけるアプローチ方法に、工夫改善の余地が多くあります。そのため、「現状のやり方を踏襲する」のではなく「より良くしていくためにどうしたらいいか」というスタンスが重要となるポジションです。 【将来的に従事する可能性のある業務】 カスタマーサクセスのメンバー職を経験した後、実績次第で様々な機会に挑戦できます。 ・マネジメント業務 ・オフィスおかんのセールス・サクセス領域全体における企画業務

勤務地

【勤務地詳細】 171-0021　 東京都豊島区西池袋2-41-8 IOBビル6階 【アクセス】 JR池袋駅 徒歩5-10分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

【就労環境】 PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可） リモートワーク制度 副業可（一定要件有り） 受動喫煙防止策：有（屋内全面禁煙） 【その他】 交通費実費支給（上限月3万円まで） 社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険） 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 ベビーシッター補助 資格取得支援補助制度 部活動制度 オフィスグリコ ミネラルウォーターサーバー ※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい

休日・休暇

【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時） ※標準勤務時間9:30-18:30 休憩：60分 時間外労働の有無：あり/月平均20時間 【休日・休暇】 年休120日程度 完全週休2日制（土・日）、祝日 有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与、上限20日） 自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇） 年末年始休暇（12/30-1/3）