ビーウィズ株式会社 - プライム市場上場×9期連続売上拡大×ホワイト企業プラチナ認定×えるぼし認定最高ランク取得
AI・DX技術を活用し、コールセンター運営・BPOサービスを提供しています。独自のシステム開発が差別化ポイントです。効率化と品質向上を実現します。
コンタクトセンターにおいて、 スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。 ■業務概要 自動車保険や火災保険の更新/新規/保全手続きなど。 契約者に対し電話での各種手続きや関連書類作成などを行います。 ■具体的な業務内容 ①人材マネジメント ・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名~10名程度) ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ・お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー ・オペレーター採用 ②KPI管理 ・応答率(入電に対して応対できた率)や電話1件あたりの平均処理時間など、 求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ・上記数値を踏まえた改善案の検討 ・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成 ③プロジェクトの業務改善 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析 ・業務フローの改善 ・マニュアル作成・更新 (変更の範囲)会社の定める業務全般
募集背景
■募集部門について 配属先の金融事業本部では、証券会社、銀行、信販、保険等の金融系クライアントを担当しています。 他部署と比較して専門性が高く、業界知識の習得が必須ですが「金融業界の知識」という生涯の財産を得ることが可能です。 24年度より、配属先のプロジェクトを拡大するため、管理体制を強化したく増員募集をいたします。
配属部署
■部門ミッション 担当する金融業界に必要な価値・サービスを洞察し、新たな可能性にチャレンジすることで金融のミライを創造する。
概要
ビーウィズは、2000年に設立。業界では後発ながらも、様々な企業に対し「カスタマーサービス向上による顧客企業ビジネスの成功」という切り口で、業務の効率化・適正化、そしてマーケティング活動の支援と各種コンサルティングサービス等を提供し、業界の中核を担う存在まで成長して参りました。 現在は、当社のコアビジネスであるコンタクトセンターの事業に加え、事務処理業務を中心とするBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業にも経営資源を投じています。また、中長期の経営戦略として2018年の売上倍増を掲げ、他社との業務提携を進めたり、時代のニーズに応えるべく付加価値を加えた新しいサービスを開発しながら、更なる成長の機会を取り込んでいます。 今後も、顧客企業の業務の効率化や集約化、透明化や内部統制向上にも寄与するサービスを今後も広く提供し、日本を代表する総合アウトソーサーを目指していきます。
この仕事で得られるもの
・チームやプロジェクトのマネジメントスキル ・クライアントや社内の他部署と仕事を進める調整力や折衝力 ・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力 など
勤務地
【勤務地詳細】 ・当社長崎センター 〒850-0033 長崎県長崎市万才町7-1 TBM長崎ビル7F ・長崎県下のクライアント先 ※九州エリア勤務限定正社員のため、将来的にはエリア内で異動の可能性があります。 【アクセス】 ・当社長崎センター JR:長崎駅東口から徒歩 約10分 路面電車:賑橋電停から徒歩 約3分 路面電車:大波止電停・五島町電停・西浜町電停・桜町電停から徒歩 約5分 バス:興善町バス停から徒歩 約2分
勤務時間
8:00〜22:00
待遇・福利厚生
・確定拠出年金制度(企業型)=401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休暇制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度(年間MVP)など ・賞与:年2回 ・昇降格:年に1度の人事考課による。 ・持株会
休日・休暇
・年間休日:123日(当社カレンダーによる) ・完全週休2日制(シフト制) ・有給休暇:有(入社14日経過後に付与 ※付与日数は入社月により異なる(0~10日))
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