仕事内容

◾️ミッション 日本最大級の老人ホーム・高齢者向け住宅情報サイト『LIFULL 介護』において、 サイトを閲覧し入居を検討している一般のお客様から、入居に関するご相談・問い合わせを電話で承るコンサルタント業務です。 具体的には、お客様（主に50～60代で自分の両親・親戚の入居を検討している方）からの入電対応をしていただきます。 その際に相手の状況を詳しくヒアリングし、第三者の立場としてその方に最適な施設をご案内いただくコーディネーターとしての役割が求められます。 ◾️こんな方にオススメです ” ご相談者様に向き合い、市場価値の高い本質的な課題解決スキルが身に付く ” 優れた商品やサービスでも、顧客の問題を特定できないと価値が感じられません。 本ポジションでは、潜在的な課題を特定し最適な提案をするために必要なスキルを習得できます。 例） ・ヒアリング能力 ... ご相談者様の状況を把握するために必要な情報を引き出すスキル ・ニーズ喚起 ... ご相談者様がまだ気づいていない潜在的な課題を引き出し、具体的な解決策を論理的に提示するスキル ・KPIマネジメント ... KGIと「現在」とを比較してギャップを洗い出した上でプロセスを確認してCSF（最重要プロセス）を発見し、目標数値となるKPIを自ら設定するスキル 営業職としてキャリアを磨きたい方の応募をお待ちしています。 "裁量が大きく挑戦しやすい環境" 会社全体で20代・30代が中心に活躍している組織です。特に20代後半〜30代前半の社員が月間トップセールスやMVPなどを受賞する等といった実績がございます。若手であっても組織課題に対する解決策や営業戦略を構築し、自律して行動できる会社です。 本ポジションは将来的には、以下のキャリアを目指すこともできます。 例※） ・マネジメントポジション ... メンバーの育成やキャリア支援などピープルマネジメントを中心に経験することができます。チームメンバーのスキル向上に対する研修や教育にも携わることができます ・カスタマーサクセス（toB） ... LIFULL 介護に掲載いただいている介護事業所様の課題を解決する役割 ・営業企画 ... 入居相談員の組織課題やLIFULL 介護の課題を特定し、戦略立案〜実行まで幅広い業務に挑戦できます まだ成長途中の組織・チームで若手から裁量を持って活躍することができます。 ※あくまで一例です。ご本人の意向や能力を総合的に判断したキャリア支援を想定しております。 ◾️仕事内容 ・介護施設等に係る入居相談業務 ・反響があった問い合わせの追客スキームの構築 ・ヒアリングやクロージングなどの戦略設計 ・営業マニュアルや教育・研修環境の確立 ◾️キャリアについて 20代・30代のメンバーが多く、20代でリーダーを任されていたメンバーもいます。 まずは日々の相談員業務にコミットいただきながら、 将来的にはリーダーやマネージャーのポジションを目指すことが可能です。 入社後、3年前後でリーダーを任されたメンバーもいます。またリーダーやマネージャーだけでなく、相談員業務からキャリアチェンジすることも可能です。 ▼過去のキャリアチェンジ一例 ・相談員 → 相談員マネージャー（30代前半メンバー） ・相談員 → 新規事業開発（30代前半メンバー） ・相談員 → サービス企画（20代後半メンバー） ◾️働き方について 働き方は基本リモート主体ですが、受電・架電業務のため定期的にご出社いただくことを想定しています。 そのため、今回の募集は首都圏近郊の方を対象としています。 入社後の3ヶ月（研修期間）は毎日ご出社いただき、それ以降は週1〜2回の出社目安となります。 （※3ヶ月以降の出社回数はあくまで目安です。成長スピードや組織状況に応じて変更あり） 10-16時がコアタイムのフレックスタイム制で、9-18時で働いているメンバーが多いです。 残業時間も20時間程度とプライベートとのバランスを取りながら働くことができる環境です。