株式会社アシロ - 東証グロース市場上場|法律領域だけではない、事業創造会社を目指して成長中!
法律情報を提供するメディア運営で、ユーザーと弁護士を繋ぐ架け橋になります。多様な法律問題に特化し、迅速で納得のいく問題解決を支援するメディアを展開しています。
【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 各メディアに掲載されているコラム記事は、法律・弁護士業界への理解が深い編集部が作成し、弁護士が法的な正確性に関する監修を行っています。いつでも・誰でも・どこからでも、正しい法律情報を無料で知ることができ、法律問題に関する情報格差の解消を図っています。 【ミッション】 当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しております。 月額掲載料を頂くストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること(解約阻止)が最大のミッションです。 ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくため、顧客の運用サポート(カスタマーサクセス)は重要な役目となります。 ■業務内容 ご経験やご希望を元に、最初の半年間の運用サポートをしていただくオンボーディング担当か、オンボーディング期間を終えた後のサポートをしていくフォロー担当としてご活躍いただくことを想定しています。 【オンボーディング】 ・初回の契約期間終了後も継続して、ベンナビを継続してご利用いただくため。 ベンナビ新規契約者の顧客へのヒアリングを通じた広告原稿の作成、戦略設計について顧客とすり合わせをしていただきます。 ※お客様の状況によっては、追加販売に向けた提案や商談を行うこともあります。 ①営業チームから、顧客情報を引継ぐ。 ②掲載ページ用の顧客インタビューの実施。 ③掲載後の、運用支援MTG(オンボーディング)を実施。 ④オンボーディング時に得た情報を、フォローチームに引継ぎ。 【フォロー】 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント(弁護士)のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。 ・フォロー・提案:オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理:主にGrowwwing(Salesforceアプリ)/GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証・データ分析:Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進:マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 ・従事すべき業務の変更の範囲: (雇入れ直後)入社直後の変更なし (変更の範囲)ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり
募集背景
顧客が年々増加しており、対応業務が増えている。既存メンバーだけで回すのは部署の体制的に厳しく、接触回数やフォロー精度が低下することで解約率にも影響がするため、増員を希望。
配属部署
リーガルメディア事業部カスタマーサクセスグループ
概要
「交通事故弁護士ナビ」「相続弁護士ナビ」「離婚弁護士ナビ」など、弁護士と名のつくメディアだけでも11サイトを運営する株式会社アシロ。「大手が進出してこないブルーオーシャン」の弁護士広告の世界で急成長を遂げ、相談件数は 1年間で約10万件、登録している事務所数は350件超に上る。弁護士系メディアにこだわることなく、他領域のメディア事業も積極的な展開を行う。
この仕事で得られるもの
営業・マーケの両面の業務を経験できるので、自分の可能性を最大限に伸ばしていくことができる。
勤務地
【勤務地詳細】 〒160-0023 東京都新宿区西新宿6丁目3番1号 新宿アイランドウイング 【アクセス】 ■丸ノ内線 西新宿駅 徒歩1分(駅直結) ■各線 新宿駅 徒歩10分 ■都営大江戸線 都庁前駅 徒歩10分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
9:00~18:00もしくは10:00~19:00いずれかご希望の時間で固定 ■所定労働時間 08時間00分 休憩60分 (リモート週2まで可能)※業務になれるまではご出社いただきます。 【契約期間】 ■期間の定めなし 【休憩時間】 ■60分 【所定労働時間を超える労働の有無】 ■有り 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費規定支給(15万円/月まで)
休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、ウェルビーイング休暇(1年で自由に習得可能な有給)3日間、特別休暇、有給休暇
就業場所の受動喫煙対策
従業員に対する受動喫煙対策:あり 対策内容:執務室内禁煙(オフィス内喫煙ルームあり)
【個性豊かなアシロの制度】
■健康・ワークライフバランスのサポート制度 ・ウェルビーイング休暇(年間自由に取得できる有給3日間) ・奨学金返還支援制度 ・フタエキサポート(近接住宅手当) ・ハイブリッド勤務制度 ・リモートワーク用の備品購入費補助 ・OFFICE DE YASAI ・インフルエンザ予防接種サポート ・アシロMedi(置き薬) ・とくべつ自販機(飲料費の補助) ■キャリア形成のサポート制度 ・ゼロワン/新規事業創出制度 ・マナビ応援制度(書籍購入費/研修費/資格取得費の全額補助) ・キャリチャレ(社内異動制度) ・社内公募プロジェクト制度 ■社内コミュニケーションのサポート制度 ・シャッフルランチ ・メンター制度 ・放課後アシロ(事業部やチーム単位での飲み会費用補助) ・社員旅行 ■資産形成のサポート制度 ・アシロ年金(確定拠出年金制度) ・みんな株主(従業員持株会) ・メゾンアシロ(借上げ社宅制度) ■その他 ・A(アシロ)-1 グランプリ(表彰制度) ・知り合いリクルート(役職員紹介手当) ・慶弔見舞金 ・傷病弔事休暇
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