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【カスタマーサクセスマネージャー】大手企業の運用改善/テレワーク相談可/研修制度充実/残業平均10-20h

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アルティウスリンク株式会社 - 【KDDIグループ企業】KDDIエボルバは、りらいあコミュニケーションズと経営統合を行い、9月1日より、新会社「アルティウスリンク株式会社」になりました。

アルティウスリンク株式会社 求人画像1
【ITS】CSM(カスタマーサクセスマネジャー)
470万円〜680万円
東京都
リモート勤務の相談可, クライアントワーク, 転勤なし, 学歴不問, 採用枠5名以上

事業内容

当社は、KDDIと三井物産の共同出資会社です。 コンタクトセンターやバックオフィスを含むBPO事業を展開し、多くの企業の課題を解決しております。 ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションの需要が増えている中、BPOやコンタクトセンターが注目を集めており、事業拡大を続けています。 また、AI技術やSNSを活用したオムニチャネルソリューション、ITソリューションなどの提供を通じ、クライアント企業様と、その先のお客様をサポートしています。 <主なサービス> ◆コンタクトセンター事業 ◆バックオフィス事業 ◆ITソリューション事業 ◆その他関連事業 <ITソリューション事業の特色> ITソリューション事業は、社会インフラを担う総合通信事業者であるKDDIの通信インフラをヒューマンリソースの側面から支えるべく発足しました。 2009年の事業発足以来、法人向け広域ネットワーク/サーバシステムの提案からコアネットワークの構築・運用、大規模システムの上流工程・開発・運用、システムインテグレーションと事業領域を拡大し続け、現在では幅広い法人のお客さまのIT戦略をサポートしています。エンジニア在籍数も1500名を超え 、2009年発足以降連続で事業成長しております。 KDDIグループで培ったノウハウを活用し、法人向け大規模ネットワーク・サーバ設計構築~運用保守、 KDDI事業の根幹を支えるシステム開発など、多彩なフィールドで活躍するITエンジニア・技術を提供しています。 ●ITアウトソーシング(インフラ・システム運用などクライアントの最適なIT運用に貢献) ●エンジニア派遣(大規模ネットワーク構築・システム開発など多彩なフィールドで活躍) ●ネットワーク・システムインテグレーション(ITインフラの提案・強固なセキュリティ環境の構築など)

仕事内容

【ミッション】 顧客のIT運用を代行し、運用負荷を軽減させることで、顧客のシステム管理者が戦略/企画業務に注力できるようにしていただきます 【仕事内容】 ■法人顧客システム管理者相対の運用SE ・顧客相対:ネットワークの基礎的な知識をベースにクライアントと各種調整 ・障害二次対応:一次対応するサービスデスクからのエスカレーション先として機能 ・運用管理:サービスデスクの運用状態を管理する ・運用改善:サービスデスクの運用を改善する ■運用に関するソリューションの提案 ・運用現場から出てきた課題を解決すべく、リテンション強化/リカーリングをおこなう ※リテンション→費用の発生しない運用改善策 ※リカーリング→費用の発生する運用改善策 【顧客】 官公庁、大手電気メーカー、大手金融業界、大手機器メーカー等 【取り扱うサービス】 KDDIが提供するネットワーク・サーバ・セキュリティに関わるサービス全般(ネットワーク中心)

配属部署

■チーム編成例 ・6名チーム  ∟チームリーダー1名、KDDIプロパー2名、ALIメンバー2名、他の協力会社1名 ★KDDIの社員と同等の立場で、クライアント対応を担っていただきます

概要

KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。 新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。 ※「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。

この仕事で得られるもの

★クライアントの主担当として活躍できる環境です ★自分の裁量でプロジェクトを推進していくことができます ★上流工程に必要とされるプロジェクトマネジメントスキル等が身につけられる ★KDDI独自の研修にも参加できる環境なため、スキルアップも出来ます

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都(虎ノ門・新宿) 【アクセス】 ※クライアント先(KDDI)にて就業となります。 ※プロジェクトにより、テレワーク相談可 ※転勤なし

待遇・福利厚生

■資格取得支援制度(社内研修・e-learningアカウント貸出・受験費用補助) ■育児・介護時短勤務制度 ■出産育児一時金 ■社員持株会 ■KDDIグループ共済会(各種祝金、災害・弔辞見舞金、資金貸付制度、団体保険等) ■ベネフィットステーション ■健康保険組合加入施設の利用、保養施設 ■各種手当(時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当) ■特別手当(タスクバリュー手当、年度評価手当)

休日・休暇

〇年間休日122日 ■完全週休2日制 (土日、祝日) ※システム更改日等で出勤の際は振替休日あり ※月間変形労働時間制及び交代勤務の場合、シフトを作成し提示 ■年末年始休暇(12月29日〜1月3日) ■年次有給休暇(入社半年経過後10日付与) ■結婚休暇 ■子育て休暇 ■弔辞休暇 ■転勤休暇 ■私傷病休暇 ■育児休業 ■介護休暇

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