募集背景

理系修士の利用比率50％の理系学生に特化したダイレクトリクルーティングサービス「LabBase就職」にて、新規導入企業の増加・事業拡大によりカスタマーサクセス/導入・オンボーディング支援担当の募集をいたします。 利用企業様の採用成功に導くため、プロダクト導入の初期接点を持ち、採用を牽引していくカスタマーサクセス/導入・オンボーディング支援担当は社内でも重要なポジションとなります。

配属部署

弊社のメインプロダクトである「LabBase就職」を導入頂いた企業様に対して、導入支援〜活用支援部分を担当頂くポジションです。1ヶ月〜3ヶ月を目処にお客様が効率的にLabBaseを活用出来るようにサポート頂き、成果支援チームへとお客様を引き継いで頂きます。 その他にも、カスタマーサクセス全体の業務オペレーションの設計やオンボーディングプロセスの簡略化などをお任せします。

概要

【私たちについて】 私たちは『研究の力を、人類の力に。』というパーパスのもと「研究領域の課題」を解決し、人類の力になることを目指しています。そしてその手段として画期的な科学技術が生み出される場である「研究室」に対してサービスを提供し、『研究室 × IT = LabTech』領域を開拓していきます。 大学や企業の研究部門には、まだまだ旧態依然とした課題が多い状態です。閉鎖的なアカデミアをオープン化し、ヒト・モノ・カネ・情報の産学連携など、外部との関わりを促進したいと考えています。 海外ではY Combinatorが『学術界の課題を解決するスタートアップ』を大々的に募集した後、多くのLabTechスタートアップが台頭し、中には累計100億円以上を調達したResearchGate(研究者向けSNS)や、毎月1億円以上課金するクライアントを持つScience Exchange(実験のクラウドソーシングサービス)など、大成功を収めるスタートアップが出現しました。 対して日本のアカデミアはIT化が進んでおらず、課題が山積みです。難しい挑戦ですが、社会のためになるという確信とそれを成し遂げた際のインパクトの大きさにワクワクしながら、日々頑張っています。 【事業について】 上記の第一歩として『研究室と所属学生のデータベース LabBase』を2017年から運営。LabBaseでは、従来点在していた研究室の情報を横断的に検索することができ、さらに所属学生/研究員のプロフィールを検索・閲覧して、採用市場に出てきにくい理系人材のダイレクトリクルーティングを行えます。 現在ではAmazon Web Service、Sansan、日産化学工業（敬称略）など、多くの優良企業様にご利用いただきながら、他領域にも事業を拡大しているところです。

この仕事で得られるもの

・社会的意義やインパクトの大きい仕事を、事業と組織両面がスケール環境で経験できること ・顧客の”サクセス”にこだわり、裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができること ・1社でも多くの顧客へ価値提供を実現する仕組みづくりや、プロダクトの進化に関われること ・上場前の拡大フェーズにおいて、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携われること ・カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです。また、今後は再現性/拡張性のある仕組みづくりに取り組んでいくため、スケーラブルなカスタマーサクセスへの挑戦の機会があります。 ・上場前の拡大フェーズにおいて、マネジメントのキャリア形成にチャレンジできること

勤務地

【勤務地詳細】 〒105-0003 東京都港区西新橋一丁目1番1号　WeWork日比谷フォートタワー１０F ※現在は出社／在宅のハイブリッド勤務 ※地方在住の方は基本フルリモート勤務で働いている方もいます 【アクセス】 都営三田線 内幸町駅（A6出口）直結徒歩3分 東京メトロ 千代田線・日比谷線 霞が関駅（C4出口） 直結徒歩2分 東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅（10番出口）徒歩6分 JR 各線 新橋駅（日比谷出口） 徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【就業制度】 ・リモートワーク ハイブリッド型 ※子育中のご事情など、個人の状況に合わせて調整しています。 ※フルリモートの社員も在籍あり ・勤務時間 事前申請の上、前倒し1時間まで調整可 ※柔軟に活用いただけます ・平均残業時間：20-30時間 ・副業OK 【福利厚生】 ・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・リモート手当て支給 ・定期健康診断 ・業務用Macbook支給 ・リファラルランチ / ディナー費用支給 ・部活動費用支給 ・ベビーシッター利用補助制度あり ・出社時はWeWorkのドリンク、ラウンジ利用可能

休日・休暇

・完全週休2日制（土日）・祝日 ・夏季・年末年始休暇 ・有給休暇（年次有給休暇（9月～翌年2月入社：最初の3月、3月～8月入社：最初の9月に10日間付与） ・特別休暇（婚姻休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、入社時特別休暇(3日間付与有給発生時に消滅)） ・育休、産休取得の奨励（産休後復職率100%／男性有給取得率100%）