株式会社RECEPTIONIST - ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供する企業
内線電話を使わず、効率的で無駄のない来客対応を実現するシステムです。QRコードなどを活用し、非接触での受付を可能にする革新的なサービスです。
◆業務内容 上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ(「調整アポ」「予約ルームズ」)のカスタタマーサクセス業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・無料トライアルオンボーディングサポート対応 ・契約前後のユーザーからの使い方に関する問い合わせ対応(メール・電話) ・有償導入サポート対応(現地対応の場合もあり) ・運用ヒアリング・設計・提案 ・初期設定サポート ・ユーザー向け説明会 ・動作確認 ・オンボーディングコンテンツの制作 ・設定・操作マニュアル、ヘルプ記事 ・オンボーディング動画 ・既存顧客の利用状況確認・不定期ヒアリング ・顧客利用状況のヘルスチェック ・不定期ヒアリングによる状況確認 ・運用変更要望に対する運用設計・提案 ・プロダクト改善提案 ・顧客からの要望をまとめてプロダクト部門に改善提案 ◆社内使用ツール ・Google Workspace ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・クラウドサイン ・Confluence など 【変更の範囲:会社の定める業務】 -------------- ◆ 教育体制 -------------- 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します 2.現場研修 検証環境を準備し座学にてプロダクトや業務について学んでいただきます 3.OJT 1プロダクトずつ実際の顧客対応業務を行います ※独り立ちまで約3カ月~6か月程度を想定しています
募集背景
当社製品「RECEPTIONIST」「調整アポ」「予約ルームズ」は、総務や働くビジネスパーソンの業務を効率化することで、人がより輝ける未来を作ることができます。 企業のオフィスでの働き方が多様化(テレワーク、ハイブリッドワーク)していることで問い合わせや資料請求が増加。 年間利用者数が約300万人を超え、非常に良いペースで事業は急成長しています。
配属部署
◆配属先情報 カスタマーサクセスチームは5名。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。
概要
◆RECEPTIONISTについて 「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約300万人にご利用いただいており、サービス継続率も99.5%以上(2023年度実績)と確固たる地位を確立。 また、クラウドiPad無人受付システム市場にて導入法人数・売上シェアNo.1を獲得。 ※引用元:『年平均成長率35%で急増するクラウドiPad無人受付システム市場(ミックITリポート2024年10月号)』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ) 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子(代表取締役CEO)がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト! ◎受付システム部門の「Leader」として5年連続で選出! (2023年4月/「ITreview Grid AWARD 」にて、市場の認知度が高く顧客からの満足度も非常に高い製品と評価) ・ITreview実績(クラウド受付システム 5年連続、日程調整ツール3年連続) 継続率 99.5%以上(2023年度実績)
この仕事で得られるもの
事業の成長を感じていただけるだけでなく、あなたの成長が会社の成長に直結することを実感していただける環境です。 ・圧倒的な市場シェアの高いサービスのため、積極的に営業活動を行うことができます。 ・少数精鋭のため、裁量を持ちチャレンジできる環境です。 ・自社SaaSのため、開発にも直接フィードバックでき、近い場所からプロダクトの成長に関わることができます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー 8F 【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】 【アクセス】 ・各線渋谷駅より無料シャトルバス5分 (無料シャトルバスをご利用いただけます) ・東急田園都市線 池尻大橋駅
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務形態】 フレックスタイム制 8時間勤務/休憩時間 60 分 コアタイム 12:00 ~ 16:00 フレキシブルタイム:8時~12時/16時~21時 【保険】 ・各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入) 【諸手当】 ・通勤手当(月額30,000円まで) 【待遇・福利厚生】 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ウォーターサーバー ・フリードリンク ・懇親ランチ(人/月1回1500円) ・ベビーシッター割引券(内閣府割引券) ・資格取得支援制度
休日・休暇
≪年間休日120日以上≫ ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・育児休暇(直近男女共に取得実績あり) ・産前産後休暇
転職サイトGreenでは、株式会社RECEPTIONISTのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。