株式会社バニッシュ・スタンダード - 導入ブランド2600以上!売上好調/福利厚生充実/上場準備中!販売スタッフの人生を変えるDXアプリ「STAFF START」を開発・提供
STAFF STARTはスタッフの販売力をオンラインに拡大し、EC売上を向上させます。写真や動画投稿で販売スタッフの貢献を可視化し、個人や店舗単位で評価可能です。
【仕事内容】 ご導入いただいた企業をサクセスに導くのはもちろん、その先に存在する店舗スタッフとユーザーのメリットの追求までが重要なミッション。 弊社サービスをご導入いただいている企業様からのお問い合わせは、不具合や不備などについての問い合わせなどももちろんありますが、「どうやったらもっと店舗スタッフさんの活用が広がるか」「どうやったらもっと店舗スタッフさんの評価につなげていけるか」などのポジティブなお問い合わせも多いのが特徴です。 ■導入支援 ・導入に向けてキックオフを行うところから業務が開始します。 ご導入企業、ベンダー、弊社の3社間でのキックオフから開始することが多いです。 ・弊社仕様書に沿って開発してもらう中で質疑応答に答えます。弊社開発ユニットとも連携が発生します。 ■オンボーディング ・企業担当者はもちろん実際に利用する店舗スタッフがしっかり活用、定着へ導きます。店長会に参加しレクチャー会を実施することもあります。 ■アカウントマネジメント ・顧客との関係を深耕して、継続的な価値提供をしていくために定期的にフォローをします。 ・定例MTGなどの中でプロジェクトの進捗報告、FB回収、課題抽出を行い、中長期視点での取引継続・拡大に向けて課題解決支援を行います。 ・契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの思想・将来を共有するなどのリニューアル活動も行います。 ■アップセル、クロスセル ・弊社では「STAFF START」と「LINE STAFF START」という2つの大きなプロダクトの中に、機能が複数存在します。 ご活用状況を把握しながら、適宜お客様に合わせてクロスセルやアップセルをします。 ■プロダクトへのフィードバック、改善提案 ・導入企業と伴走するので、プロダクトのフィードバックはやはりカスタマーサクセスがキャッチアップすることが圧倒的に多いです。 フィードバックの中から優先順位をたてて、プロダクトへ反映していきます。 【こんな方お待ちしています!】 ・指示を待って動くのではなく顧客や組織を視点に主体的に動きたい ・売り切り型の営業を卒業して、長期的に顧客に寄り添って提案をしていきたい ・チームで協働して顧客の解題解決のために伴走していきたい ・顧客志向・視点を持って価値最大化を目指したい
募集背景
カスタマーサクセスの業務は多岐に渡ります。 最近では上記それぞれの業務を分担し、チームを組んで対応しています。 どの工程の職務も必要不可欠、かつ人員が不足しているため、採用を強化しています! 選考の中で最適なポジションを決定していきます。
この仕事で得られるもの
・急成長ベンチャー企業でIPOの経験ができる ・世の中を変えることができる革命を体験できる ・自分のアイデアを活かせる ・ごりごりの成長フェーズの企業で、サービスの成長と組織の成長を体感できる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前1-8-14 ※1棟借り上げの新オフィスです! 【アクセス】 JR山手線「原宿駅」より徒歩5分 東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分 東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制(コアタイムなし) ※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 ・通勤手当(全額支給) ・社会保険完備(健康・厚生年金・労災・雇用) ・住宅手当(条件あり) ・ラーニング制度(書籍購入・セミナー参加費の補助) ・接客体験手当(上限1万円/月) ・メンテナンス(ジム・エステなど)手当(上限1万円/月) ・服装自由(デニム、サンダル、金髪などもOKです) ・フリードリンク(コーヒー、お茶、牛乳、お酒など) ・副業OK ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・GW ・有給休暇 ・ウェルカム休暇(入社初日から5日間の特別休暇を付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休暇 ・ハネムーン休暇 ・時短勤務
求める人物像
バニッシュ・スタンダードは、私たちのパーパス、バリューに共感いただける方を歓迎します! <バニッシュ・スタンダードのパーパス、バリュー> ・パーパス つまらない常識を革め、新しい時代へ解放する ・バリュー 1.未来のひとの理想を描こう 2.挑戦者であり、勇者であろう 3.VSスピードをしよう 4.仲良しではなく、仲間であろう
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