健全なユーザーコミュニティを作り、顧客の更なる成長支援をするカスタマーサクセス
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アディッシュ株式会社 - 「つながりを常によろこびに」カスタマ―サクセスという視点から課題解決を展開
事業内容
アディッシュ株式会社は、2007年より株式会社ガイアックスの事業部としてサービス提供を開始し、2014年10月に100%子会社として分社化いたしました。アディッシュでは、企業ミッション「つながりを常によろこびに」を軸に、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、カスタマ―サクセスという視点から課題解決を展開しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」 ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」 ・アノテーションサービス 「DATA Crab」 ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」 ・チャットボット 「hitobo」 ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」 ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」
仕事内容
顧客のオウンドメディアへのユーザーからの投稿から起こりうる、炎上などのソーシャルリスクを最小限に抑え、健全なユーザーコミュニティをつくるチーム運営とクライアント折衝を行うポジションです。 このソーシャルリスクを抑えるモニタリング業務を行うことにより、顧客のカスタマーサクセスの実現を進めていきます。 具体的には、チームで行うモニタリングの実務から顧客のサービスがさらに成長していくための提案を実施します。 このポジションでは、 モニタリング業務を行うメンバーと連携を取りながら、業務効率化や施策の改善を繰り返していただくため、チームメンバーとの密なコミュニケーションを取りながら、仕事を進めることができます。 また、新たな施策提案を行うため、あなたのアクションが直接顧客サービスを守り拡大させることにつながります！ どんどん様変わりするIT業界の中で顧客を守り、そして時代や市場にあわせた新たなプロダクトをつくり出すことで、顧客のビジネスの成功を一緒に作り上げていきませんか？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 顧客は、ソーシャルゲームを展開している企業や、近年話題のライブコマースやメタバースを運営している企業など、IT関連企業がほとんどです。 スタートアップ企業も多く、今後急成長が見込まれる顧客も多数あります。 ビジネスが拡大していく中で、課題となってくるのがオウンドメディアへのエンド―ユーザーの投稿から起きる炎上などのソーシャルリスクです。 このソーシャルリスクを最小限に抑える監視や、オウンドメディアの運営の中で、潜在的に企業が抱えている課題を解決するための提案と既存顧客のサービス運用を行うチーム運営を行っていきます。 また、時代や市場の変化に伴って課題は変化していきます。 情報を素早くキャッチし、新たなプロダクトを生み出すことで顧客のビジネス拡大に寄与していくことができます。 ■具体的な仕事内容 ・新規顧客に合わせた運用体制の構築 ーセールスメンバーが契約したのち、クライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を作り上げます ・運用体制の課題発見と施策の実行 ー顧客の成功体験を実現するためにヘルススコアをはじめ、様々な手法を活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行を行います ・新しいプロダクトの開発 ークライアント課題を解決するためのプロダクトの開発を行います ・案件の拡大に向けたアクション ー顧客ニーズや既存サービスから派生したニーズに向き合い、新たなサービスや派生サービスを提案、実行していきます ■入社後のキャリア まずは、運用の現場で新規顧客の運用構築や運用メンバーとのやり取り、サービスのチーム運営を通して業務に慣れていただきます。 その後、カスタマーサクセスとして顧客を担当していただき、ゆくゆくはカスタマーサクセスマネージャーとして他プロダクトへの異動や教育、研修など、幅広いキャリアを検討することができます。 ■チーム構成 今回応募している福岡は、運用メンバーが業務を行う拠点です。 福岡には運用メンバーのほかに、メンバーをマネジメントするスーパーバイザーが2名勤務。 一番現場に近い環境で、勤務いただきます。 ■活かせる経験 ・営業、営業アシスタント、カスタマーサポートなど顧客や取引企業とやり取りをする仕事のご経験 ・チームなどで少人数のマネジメントのご経験
この仕事で得られるもの
■この仕事のやりがい ・顧客はスタートアップ企業が多いため、スピード感を持って仕事を進めることができる ・プロダクト開発視点で自らが計画した施策を推進することができる ・ソーシャルリスクという社会課題解決のために仕事をすることができる ・のべ2,000社以上の運用実績があるチームでノウハウを学ぶことができる ・様々な業態のカスタマーサクセスに携わることで今後のキャリアの幅を広げることができる
勤務地
【勤務地詳細】 福岡センター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F 【アクセス】 天神大牟田線・市営地下鉄七隈線「薬院駅」徒歩4分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数 －産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度
休日・休暇
勤務時間：9：00～18：00 残業時間：月20時間程度 休日休暇：土日祝日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） 勤務形態：基本出社※クライアントの状況に合わせてリモートワークも相談可
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