仕事内容

自社プロダクトのカスタマーサクセスではない、カスタマーサクセスをご存じでしょうか？ 私たちは、顧客プロダクトやサービスのカスタマーサクセスの、設計・企画から実務運用までカスタマーサクセスに必要な全プロセスをプロとして支援しています。 顧客がカスタマーサクセスを推進するうえで感じている課題を直接解決し、顧客とその先のエンドユーザーの成功をつくっていく仕事です！ 【自社プロダクトのカスタマーサクセスと本ポジションの違い】 ◎様々な業界・業種のプロダクト、サービスのカスタマーサクセスに携わることができるので、ノウハウやスキルの幅が広がりやすい ー自社プロダクトの場合、1つのプロダクトのカスタマーサクセスに従事するため、ユーザー課題の種類が限られてしまうことがあります。 弊社では、法人向けの業界特化型の業務効率化ITソリューション、個人向けのオリジナルグッズ制作サービスなど、様々なプロダクトやサービスを支援しているため、カスタマーサクセスで発生する課題は多種多様です。 その課題を解決するために、カスタマーサクセスに関するスキルの幅をどんどん広げていくことができます！ ◎プロダクトの立ち上げや成長に関わり続けることができる ー自社プロダクトの場合、そのプロダクトの今の成長フェーズに合わせたサクセスを実施していくため、成長期を迎えたプロダクトに携わっている場合、同じことの繰り返しになってしまうことがあります。 本ポジションは、顧客の成長フェーズがバラバラですが、特にスタートアップ企業が多く、まずは1社立ち上げ期から成長までを支援し、また次のプロダクトの立ち上げにチャレンジするなどの成長に携わり続けるというキャリアも可能です！ ◎顧客よりも顧客のことを考える真のカスタマーサクセスができる ー私たちは、顧客プロダクトやそのプロダクトを利用するエンドユーザーの成功を第一に考えて支援を行っています。 「誰かの役に立ちたい」という想いを持って働いている人はたくさんいると思います。 顧客に喜んでいただき、さらにその先のエンドユーザーにも喜んでいただく。それは、自社プロダクトよりも大きな影響を与えることができるのではないでしょうか。 【実際の支援内容】 ■支援事例 業界特化型SaaS企業 課題：カスタマ―サクセスを実施しているが、運用実績の蓄積や必要なデータ分析などがうまくできておらず、サービス改善に繋げられていない。 支援内容：カスタマ―サクセスの実務であるシステム導入当初のサポート（オンボーディング）、カスタマーサクセスのフロー整備、データ整備を4名で支援。 実務対応から見えたサービスの改善点の提案や、フロー整備から体制構築の提案など、カスタマーサクセスのクオリティ向上につながり、継続的に支援を行っている。 【活躍するメンバー】 広告代理店営業や採用コンサルティングBPO経験、業界特化の業務効率化支援など、法人営業や法人向け支援業務経験の方が多く活躍しています！ 「営業として売って終わりではなく、顧客の支援を身近で感じていたい」 「カスタマーサクセスにキャリアチェンジしてその道のプロフェッショナルを目指したい」 そんな方にピッタリのお仕事です。