仕事内容

クライアント企業のSaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセスを推進するポジションです！ 「自社でカスタマーサクセス担当を採用したいが、ピッタリの人材が市場にいない」 そんな課題を持っているクライアントに常駐し、カスタマーサクセス運用をして、仕組みやフローを構築していきます。 クライアントと伴走しながら、クライアントのサービスがさらに成長するための支援を行っていきます！ 【営業からカスタマーサクセスにキャリアチェンジ！】 実はカスタマーサクセスの仕事は、営業経験を活かしたキャリアチェンジ、キャリアアップにピッタリな職種であるということをご存じでしょうか？ 営業は、顧客の抱えている課題をヒアリングして適切にニーズを把握し、解決に向けて提案を行うことが基本です。 これを行うためには、ヒアリング力や課題解決力はもちろんのこと、顧客との信頼関係を構築するためのコミュニケーションスキル、課題を整理するためのロジカルシンキングが求められます。 一方でカスタマーサクセスは、ユーザーが新たなツールをスムーズに導入して活用する、さらに継続利用してもらうことが期待されています。 このミッションを達成するためには、 「サービスの利用を通してどんな課題を解決したいのか」 「サービスが活用された後、どんな課題が生まれる可能性があるのか」 という点を理解し、支援していくことが必要です。 これを行うために必要なスキルが、営業と同じくヒアリング力や課題解決力、コミュニケーションスキル、ロジカルシンキングなのです。 営業とカスタマーサクセスの大きな違いは、「伴走型」であること。 一般的にSaaSサービスの営業は契約社数などを追いますが、カスタマーサクセスでは、利用継続に向けた活用促進や効果測定、新たな課題解決のための提案を行うことで、クライアントの成長に伴走し続けていくことができます。 カスタマーサクセスは、営業で身につけたスキルを活かすことができ、営業よりも顧客の成功を身近で感じ、やりがいに繋げることができる職種です。