仕事内容

クライアント企業のSaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセスを推進するポジションです！ 「自社でカスタマーサクセス担当を採用したいが、ピッタリの人材が市場にいない」 そんな課題を持っているクライアントに常駐し、カスタマーサクセス運用をして、仕組みやフローを構築していきます。 クライアントと伴走しながら、クライアントのサービスがさらに成長するための支援を行っていきます！ 【支援例】 ●サービスの新規ユーザー向けのオンボーディング支援 クライアントのサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。 この初期導入支援（オンボーディング）は、プロダクトを長期的に活用してもらうためのカスタマーサクセスの重要な部分です。 実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげ、クライアントのサービスを課題解決をしながら成長させていきます。 【営業からカスタマーサクセスにキャリアチェンジ！】 実はカスタマーサクセスの仕事は、営業経験を活かしたキャリアチェンジ、キャリアアップにピッタリな職種であるということをご存じでしょうか？ 営業とカスタマ―サクセスは顧客の課題解決がミッションであることは同じですが、営業は「新たに購入してもらうこと」で顧客の課題解決を実現し、カスタマ―サクセスは「購入後に活用し続けてもらうこと」で課題解決を実現しています。 営業に必要なヒアリング力、課題解決力そしてコミュニケーションスキルとロジカルシンキング。 これらはすべて顧客の課題解決に向けて必要なスキルです。 このスキルは、同じく顧客の課題解決を行い、ユーザーにサービスを活用し続けてもらうためのカスタマーサクセスでも必要です。 【営業からカスタマ―サクセスにキャリアチェンジしたい理由】 実際に営業経験がありカスタマーサクセスとして入社したメンバーは、 「新規営業しながら契約後のフォローもしていたが、契約数や契約金額の目標を達成しないといけないからフォローが手薄になっていた」 「顧客の課題解決は、導入してもらって終わりではなく活用してもらわないと意味がないと感じていた」 「営業だけでは顧客の課題解決が難しい」 こんな課題を感じ、キャリアチェンジを叶えるために入社しています。 営業での経験を活かして、顧客の課題解決をし続けることができるカスタマ―サクセスにキャリアチェンジしませんか？