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【カスタマーサクセス(既存営業/活用提案)】リモートワーク/フルフレックス

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【カスタマーサクセス(既存営業/活用提案)】リモートワーク/フルフレックス

株式会社レコモット - 高いセキュリティと操作性を提供し、柔軟な働き方をサポートする業務アプリのプラットフォームプラットフォーム「moconavi」を開発・展開!

株式会社レコモット 求人画像1
カスタマーサクセス(既存客営業/活用提案)
402万円〜504万円
東京都
週に1回以上のリモート, フレックスタイム, toB自社サービス, 転勤なし, 服装自由

事業内容

事業内容:官公庁や大手企業が導入!業務アプリのプラットフォーム「moconavi」を展開!
官公庁や大手企業が導入!業務アプリのプラットフォーム「moconavi」を展開!

高いセキュリティと操作性を提供し、柔軟な働き方をサポートする業務アプリのプラットフォーム。社内システムへ安全にアクセスでき、安全で快適な業務環境を実現します。

仕事内容

moconaviを中心とした当社製品をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス担当者として、積極的なコミュニケーションと個別の提案を行い、担当顧客の製品活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【製品導入~安定運用を促進するための個別支援】 ■オンボーディングにおける初期コミュニケーション  ・オンボーディング担当(初期設定から利用開始までの期間のテクニカル担当)と連携した   円滑な製品導入と継続的な支援のためのお客様との関係構築 ■運用定着のためのオンボーディングサポート  ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進  ・効率的なユーザ管理・端末管理等のための運用設計の支援 ■利用拡大のための個別提案  ・お客様との関係構築活動(定例MTG、セールスとの連携等)  ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援  ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行  ・新機能の利用提案や顧客の業務環境に応じた運用方法の追加提案 【製品の導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】 ■導入プロセスの改善及び機能提案  ・オンボーディング担当との協業による導入プロセス改善のPDCA  ・VoCの収集と要件整理、開発部門とのコミュニケーション ■リテンション活動  ・テックタッチサポート  ・契約更新のフォロー、アプローチ、提案  ・MAや各種ツールを活用した質の高い製品情報や活用情報のデリバリーによる顧客の活性化 ■カスタマーコミュニティ  ・コミュニティサイトを活用した、製品活用のための事例・ユースケースの情報共有  ・ユーザー会の企画・運営 ■カスタマーサクセス商談のセールスへのトスアップ  ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行  ・オプション機能の提案、セールスやPMM(プロダクトマーケティングマネージャー)と連携したアップセル・クロスセル活動

募集背景

コロナ禍の影響により様々な働きかたが選択されるようになり、弊社サービスをご利用いただくことが増えています。それに伴い、サービス導入後のお客様の製品活用支援や、お悩みの解決のお問い合わせが増えているため、メンバーを増強するとともに、対応品質の向上を目指しています。

配属部署

カスタマーサクセス部 CSMチームへ配属となります。 チームの構成は全員で6名。リーダー(女性)のもと、5人のメンバー(男性2名、女性3名)が在籍しています。

概要

【ビジョン】 Envision Your Style ~誰もが「Your Style」を制約なく実現できる社会~ 私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、 新たな時間と機会を生み出し、あなたらしい価値を創造する支援をします。 そして、つながった全ての人たちが、こうありたいと心から願う Work Style と Life Style を 「Your Style」として実現し、多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。 【ミッション】 テクノロジーによって、あらゆるコミュニケーションのハブとなる 【バリュー】 ◆Fun to try. 変化を愉しみ、まずやってみる!  目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。 ◆Take initiative. 誰かではなく、自分が動く!  主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、プロフェッショナルとして結果と成長にコミットする。 ◆Beyond the team.  チームを超えて、違いを生み出す!  チームの枠にとらわれず、対話することで、互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。

この仕事で得られるもの

・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関われます。 ・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます。 ・誰もが知っている大手企業と仕事ができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒102-0083 東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス8階 ※週2日の出社日以外はリモート勤務です。 雇入れ直後:当社本社又は自宅等でのリモートワーク 変更の範囲:変更なし 【アクセス】 東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩1分 東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分

待遇・福利厚生

・昇降給年1回 ・賞与年1回 (決算連動賞与) ・通勤費全額支給 ・リモートワーク手当 ・資格取得支援制度 ・各種社会保険完備 ・フレックスタイム制 (コアタイムなし)標準労働時間7.5時間 ・リフレッシュスペース完備 ・ウォーターサーバー完備(無料)

休日・休暇

<年間休日120日> ・週休2日制(土・日) ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇(試用期間終了後に付与) ・慶弔休暇 ・育児休暇

従事すべき業務の内容

雇入れ直後:自社製品の営業に関する業務全般 変更の範囲:会社の定める業務

<現在の働き方>

週2⽇程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。 リモートワーク主体ですが、社員のことがよく分かる社員プロフィール帳や、レコモット掲⽰板(ジャンル別のスレッド)を活⽤し、共通の話題で盛り上がる等、部⾨を超えた社員間の交流を深めています。

<ご協力のお願い>

現在多数のご応募をいただいており、職務経歴を最新の状態にアップデートしていただける方を優先的にご案内をさせていただいております。大変お手数ではございますができる限りアップデートをいただけますと幸いでございます。

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