株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
急成長中のコールセンターで、スタッフ研修と運営サポートを担当します。異業種出身者も多く、教育体制が整っているため未経験者でも安心して働けます。
■5年連続業績好調、年々需要が増すBPO業界でマネジメント経験を活かしてご活躍ください! キャリア・ステップアップするポジションも多数ございます ■転居を伴う転勤はなしの制度なので、首都圏エリアで正社員として活躍したい方にピッタリです 【お任せしたいお仕事】 首都圏エリア(東京・神奈川・埼玉)のBPOセンター内で、 担当業務の責任者(リードスーパーバイザー)のお仕事をお任せします。 <TMJのリードスーパーバイザー(LSV)のお仕事> ・窓口運営管理:KPI達成・品質向上に向けた改善活動のリーディング など ・担当業務のチームマネジメント ・SV、スタッフの育成 ・クライアント対応・交渉 ・各種提案、収益管理、ES向上に向けた改善活動 中規模~大規模センター内の業務における現場の責任者として、 配下スーパーバイザー(SV)やスタッフをマネジメントして頂きます。 ご希望があれば総合職への登用へご挑戦いただき、 さらに上のマネージャーのポジションへのステップアップも目指していただけます。 それ以外にも、社内には多様なキャリアパスがありますので、 ご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくことができます。 社内に教育専門部署もあり、Eラーニング・対面での研修プログラムも充実しています。 【ご担当いただく業務について】 TMJ自社センターもしくは業務委託をいただいているクライアント様先就業となります。 現在募集中の就業先は、主に国内大手生損保のクライアント様先でのご就業となります。 【BPOとは】 Bussiness Process Outsourcing(ビジネスプロセスアウトソーシング)の略で、一般的には企業の業務プロセスを一括して外部委託するアウトソーシング形態のことを指します。 TMJはBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、コールセンターやバックオフィスセンター(事務センター)運営など、企業活動のサポートをさせていただいております。
募集背景
TMJは2022年に30周年を迎えました。 首都圏・札幌・福岡エリアを中心に、既存クライアント様の業務拡大・新規クライアント様からの業務受託など、例年業務拡大が続いております。 弊社の中でも最も大きな拠点である首都圏エリア内でご活躍いただけるかたの経験者募集です。
配属部署
首都圏エリアの情報通信・金融などの事業本部の所属となります ==== 雇用区分:職種・地域限定正社員のため、基本的には転居を伴う異動はございません。 (全国転勤ありの正社員(総合職)への登用チャンス有)
概要
リードスーパーバイザーは、センター運営の要となるポジションです。 チームメンバーとなるスーパーバイザーの管理育成はもちろん、クライアント企業との折衝の場面にもご参加いただくなど、BPO企業ならではのご経験を積んでいただくことができます。 首都圏エリアは大型センターを委託いただいているクライアント様も多く、 今後のキャリアアップのためのマネジメント・提案・交渉の機会が多いエリアです。 ぜひこれまでの経験を活かして、より規模の大きい・新しい仕事にチャレンジしたい方からのご応募をお待ちしております。
この仕事で得られるもの
◎複数名のSV(スーパーバイザー)の管理・育成など、今後に活かせるマネジメントスキルが身につきます ◎新規案件に携わっていただく際には、新しい職場をイチから立ち上げていくための創意工夫やチームビルディングなどのスキルを身に着けていただくことができます ◎多種多様な業界・業種のクライアント様のお仕事を承るBPOベンダーだからこそ、同一社内で様々なコールセンター・事務センター運営のご経験を積んでいただくことができます
勤務地
【勤務地詳細】 首都圏エリア内の各センターへのご配属です。 配属先はお住まいやご経験からオファー面談までにご調整をさせていただきます。 <勤務地例> ・東京都:新宿区・豊島区・品川区・江戸川区・調布市・多摩市 など ・神奈川県:横浜市 ・埼玉県:さいたま市 【アクセス】 ご配属先により異なりますが、おおよそ駅徒歩10分圏内までの範囲が多いです
待遇・福利厚生
■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■財形貯蓄 ■労災保険 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
■完全週休2日制(シフト制) ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇(入社後14日経過すると付与) ■産前・産後休暇(多数実績有!) ■育児休暇(多数実績有!) ■介護休暇
勤務日時
<基本勤務日時> 9:00-21:00の間で実働8時間・休憩1時間 ※LSV職は基本平日ビジネスアワー勤務ですが、 状況により土日の勤務が発生する可能性はあり
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