株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
急成長中のコールセンターで、スタッフ研修と運営サポートを担当します。異業種出身者も多く、教育体制が整っているため未経験者でも安心して働けます。
<大手クレジットカードの紛失盗難デスクと不正検知窓口の夜勤SV業務> 年間540億を超える社会問題となっている不正利用から、お客様の安全をお守りすることがやりがいにつながる業務です! ◆具体な業務内容◆ 【紛失盗難】個人の会員様からの問合せを受けて頂き、カードを停止する業務 【不正検知】不正利用疑いのある取引に対して、これまでの利用履歴や過去の取引を確認し、不正利用か正常利用かの判断を行う業務 ★ご契約者様からはお礼を言われる事もあり、社会貢献に繋がるお仕事です★ <TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事> 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション 【業務内容:変更の範囲】 会社の定める業務 <BPOとは> Bussiness Process Outsourcing(ビジネスプロセスアウトソーシング)の略で、一般的には企業の業務プロセスを一括して外部委託するアウトソーシング形態のことを指します。 TMJはBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、コールセンターやバックオフィスセンター(事務センター)運営など、企業活動のサポートをさせていただいております。
募集背景
業務拡大のため
概要
TMJは2022年4月に創立30周年を迎えました。 「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。 コーポレート・アイデンティティ(経営理念)で、世の中の不安や不満の解消を通じて、 “誰もが暮らしやすい社会を創る”ことをミッションに掲げています。 その達成に向けて、 私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、 今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。 「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コンタクトセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。 ★「くるみんマーク」や「ホワイト企業認定」も取得している当社★ ★働きやすい環境があるため、仕事もプライベートも充実させることができます!★
この仕事で得られるもの
調査・精査スキルが身につきます◎ またスタッフの育成経験によりマネジメントスキルも身につきます◎ 不正検知業務はどのクレジットカード会社でも日々増加しているため、重宝されるポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 812-0013 福岡市博多区博多駅東2-5-1 アーバンネット博多ビル 【アクセス】 アクセス JR・地下鉄「博多」駅筑紫口 徒歩2分
勤務時間
22:00〜9:30
待遇・福利厚生
■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■財形貯蓄 ■労災保険 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
・年間所定休日:118日(2024年度) ・有給休暇(年間10~20日) ・特別休暇(結婚休暇、服喪休暇、リフレッシュ休暇等) ・夏季、年末年始休暇 ・育児休暇、介護休暇(※勤続1年以上)
勤務シフト
月~土日祝の中で週5日(完全週休週休2日制) <シフト時間例> 22:00-9:30(150分休憩) 入社後2週間は13:00~22:00での勤務を想定
契約期間
雇用区分:職種・地域限定正社員 雇用期間:無期(入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし) <職種・地域限定正社員制度> 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。
キャリアパス・教育、研修制度
■SVとして入社後まずはOP業務、SV業務から習得頂き、周囲の信頼を獲得して頂きます。その後、ゆくゆくはLSVとしてSVを取りまとめて頂く役割を目指して頂きます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
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