株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
急成長中のコールセンターで、スタッフ研修と運営サポートを担当します。異業種出身者も多く、教育体制が整っているため未経験者でも安心して働けます。
★医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポート運営のリードスーパーバイザー★ 窓口の責任者としてスタッフ・SVをリーディングしていただきますのでチームマネジメント力が活かせるのはもちろん、クライアント対応も行っていただくので折衝力も身に付くポジションです。 外資系クライアント様の業務のため、英語力も活かしていただけます。 ♦具体的な業務内容 <センターの業務内容> ・医療関係者および機器利用者とご家族様からの問い合わせ対応 ・一次解決率向上のためナレッジの蓄積と情報更新 <英語利用の場面(業務中 約5割)> ・業務マニュアルや研修内容の翻訳 ┗クライアントから英語で展開された内容を日本語に翻訳しチームへ展開 ・研修に関するクライアントレビュー ・クライアントへのエスカレーション対応 ・クライアント報告会 など <リードスーパーバイザー(LSV)の業務内容> 本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の包括的な管理 ・業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理 ・管理者(スーパーバイザー)ならびにスタッフの育成 ・クライアント折衝、報告 ・報告書作成、報告会のリーディング など
募集背景
立ち上げしてまだ間もないセンターのため、能動的に業務に向き合える方を募集します。 入社後は業務研修や先輩社員からOJTもありますので、安心して就業いただける環境を整えております。 入社日:2024年12月中
配属部署
みなとみらいセンター所属となります ==== 雇用区分:職種・地域限定正社員のため、基本的には転居を伴う異動はございません。 (全国転勤ありの正社員(総合職)への登用チャンス有)
概要
TMJは2022年4月に創立30周年を迎えました。 「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。 コーポレート・アイデンティティ(経営理念)で、世の中の不安や不満の解消を通じて、 “誰もが暮らしやすい社会を創る”ことをミッションに掲げています。 その達成に向けて、 私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、 今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。 「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コンタクトセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。 ★「くるみんマーク」や「ホワイト企業認定」も取得している当社★ ★働きやすい環境があるため、仕事もプライベートも充実させることができます!★
この仕事で得られるもの
♦クライアントは外資系企業です。グローバルな視点をもったビジネス経験ができます。 ♦センター運営はもちろんのこと、クライアントの課題を解決するより良い業務フローを構築し解決に導く、BPO業務の一連のスキルが身に付きます。
勤務地
【勤務地詳細】 TMJみなとみらいセンター内 【アクセス】 横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結、みなとみらい駅 徒歩3分、JR桜木町駅 徒歩9分
勤務時間
8:00〜20:30
待遇・福利厚生
■昇格制度 ■昇給制度(年1回/4月) ■賞与(年2回) ■健康保険(セコムグループ健康保険組合) ■厚生年金 ■雇用保険 ■財形貯蓄 ■労災保険 ■定期健康診断 ■退職餞別金制度(基準あり) ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
■完全週休2日制(シフト制) ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇(入社後14日経過すると付与) ■産前・産後休暇(多数実績有!) ■育児休暇(多数実績有!) ■介護休暇
勤務日時
月~土の中で週5日(週休2日)日・祝休み ・平日は8:00~20:30の中でシフト選択 ・土曜日固定出社、8:00~17:00の固定シフト 実働8時間・休憩1時間 ※残業:月20時間~30時間程度発生可能性あり(業務繁閑により前後あり)
キャリアパス・人材育成
■キャリアパス 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 (登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能) ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
職種・地域限定正社員制度
今回の募集は、「職種・地域限定正社員」になります。 ※転居を伴う転勤はありません。 ※試用期間3ヶ月(同条件) <職種・地域限定正社員制度> 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。
備考
就業場所の変更範囲:転居の伴わない範囲で変更あり 業務内容の変更範囲:会社の定める業務 屋内の受動喫煙対策:室内禁煙、喫煙専用室設置
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