株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
急成長中のコールセンターで、スタッフ研修と運営サポートを担当します。異業種出身者も多く、教育体制が整っているため未経験者でも安心して働けます。
■転勤なしの正社員制度!エリア、人員拡大のための大募集 ■経験・スキルから就業先決定! クライアント企業様から業務を受託・運営しているコールセンター内で、 スーパーバイザー(管理者)業務をお任せいたします。 主なお仕事は、実務を担当するスタッフのフォロー・育成や 業務改善・各種報告などのご対応をいただきます。 【TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事は、主に以下の4つです】 ●スタッフ(オペレーター)の育成/スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアント様への相談やディスカッション ===== スタッフの育成って具体的には・・・ ⇒お客様からの質問に対する回答が見つからない時のサポート ⇒よくある質問や変更点の周知 ⇒スタッフの通話状況の確認 ===== *充実した研修制度がございますので、 未経験でも安心してスタートができる環境です。 【実際にスタッフが応対する各センター内容例】 ===== ■クレジットカードに関する問合せ対応(受信) カードご契約者様からの問合せ対応 など ■クレジットカード問合わせ関する問合せ対応※新規立ち上げに関われます! カード会員様からの問合せ対応 など ■電力に関する問合わせ対応窓口(受信) ご利用者様からのお引っ越し連絡の受付、お手続 電力以外の問い合わせ窓口(メール)を担当へ転送 など ■カーリース・カーシェアに関する各種お問い合わせ窓口※新規立ち上げに関われます! ===== ~当社(株式会社TMJ)の魅力~ 幅広くビジネスを展開するTMJには、様々な業務内容があるため、 経験を積みながらキャリアアップすることができます。 幅広い年代の方々が皆、尊重し合いながら働いており、 困ったときに助け合える仲間や上司がたくさんいます。 『自分のことを見てくれている人が必ずいる』 それがTMJの大きな魅力です。
募集背景
業務拡大中の地域のため、積極的に採用活動を行っております。
配属部署
東日本事業本部の札幌エリアにご配属となります。
概要
待遇と働きやすさとキャリアのバランスが ちょうどいいのが、この「職種・地域限定正社員」です。 ★「職種・地域限定正社員」とは、、、 原則引越しを伴う異動のない正社員のことで、 特定のエリア内で活躍したい方にお勧めです。 ※特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、 将来的にはご自身のご希望や適性などに合わせて 様々なステップに進んでいただくことも可能です。 意欲と熱意に溢れる方にぜひお会い出来ればと思っています。 【この求人のPOINT】 ・セコムグループの安定基盤 ・正社員スタート! ・完全週休2日制 ・残業月20時間程度 ・コミュニケーションが活かせる仕事 ・研修充実 ・産育休実績&復帰実績 ・キャリアパス多数! 【こんな方が向いています◎】 ・ファストフード店やアパレル店での店長経験を活かしたい ・営業をしていたが、ノルマのない安定した職種で経験を活かしたい ・人と関わる仕事でコミュニケーション力を活かしたい など、さまざまなご経験をお持ちの方がご入社されています。
この仕事で得られるもの
■BPO業務の担当者(SV)としてのスキル・経験が身につきます ■タスクを効率よく・生産性高く遂行する能力が身につきます ■クライアント企業とのコミュニケーションを通じて、折衝能力が身につきます ■幅広い年代と接するお仕事なので、コミュニケーション能力が高まります ■完全週休2日&残業月10~20時間のため、プライベートの時間も確保しやすいお仕事です ※月30時間程度のお仕事もあり。ガッツのある方歓迎
勤務地
【勤務地詳細】 ◆札幌市北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル ◆札幌市中央区南一条西3-8-20 メットライフ札幌プラザビル ◆札幌市中央区大通西5-10 ザイマックス札幌大通ビル ◆札幌市東区 ※札幌市内にある弊社札幌第3~5センターまたはクライアント先でのご就業予定です。 ※勤務地変更の範囲:転居を伴わない範囲 【アクセス】 <各センター所在地> JR・地下鉄各線 札幌駅 徒歩2~5分 または、地下鉄各線 大通駅 徒歩2分
待遇・福利厚生
■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■財形貯蓄 ■労災保険 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
完全週休2日制 ※休日の曜日は所属先センター・窓口の営業日による ==== ・年間所定休日(毎月の合計):118日(2024年度) ・有給休暇(年間10日~22日) ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能
勤務シフト
月~土日祝の中で週5日(シフト勤務) ┗8:30~19:00の間で実働8時間・休憩1時間 ※配属先センターによる <シフト例> ・8:30~17:30(休憩60分) ・9:00~18:00(休憩60分) ・10:00~19:00(休憩60分)
研修
■業務研修 ご入社後、約1~2ヶ月業務研修→OJTを受講していただいた後、まずはスタッフと同じ受電対応から業務対応をスタートいただきます。その後、質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ※スタッフと同じ受電対応期間はセンターによる。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
センター設備
休憩室:あり 自販機:あり 給湯設備:あり 共有ロッカー:あり 飲食スペース:あり
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