株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
急成長中のコールセンターで、スタッフ研修と運営サポートを担当します。異業種出身者も多く、教育体制が整っているため未経験者でも安心して働けます。
■札幌エリアで夜勤のスーパーバイザーを複数名募集! ■ご経験・スキルを考慮して配属先を決定 クライアント企業様から業務を受託・運営しているコールセンター内で、 夜勤のスーパーバイザー(管理者)業務をお任せいたします。 勤務シフトも配慮していますので、安心して勤務いただけます。 主なお仕事は、実務を担当するスタッフのフォロー・育成や 業務改善・各種報告などのご対応をいただきます。 【TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事は、主に以下の4つです】 ●スタッフ(オペレーター)の育成/スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアント様への相談やディスカッション ===== スタッフの育成って具体的には・・・ ⇒お客様からの質問に対する回答が見つからない時のサポート ⇒よくある質問や変更点の周知 ⇒スタッフの通話状況の確認 ===== *充実した研修制度がございますので、 未経験でも安心してスタートができる環境です。 【実際にスタッフが応対する各センター内容例】 ===== ・クレジットカード会員からのカードセキュリティーに関する受電業務 ・クレジットカードの使用監視による不正使用の未然抑止および使用制限の処理 ・給湯器や冷蔵庫などの修理の受付 ===== ~当社(株式会社TMJ)の魅力~ 幅広くビジネスを展開するTMJには、様々な業務内容があるため、 経験を積みながらキャリアアップすることができます。 幅広い年代の方々が皆、尊重し合いながら働いており、 困ったときに助け合える仲間や上司がたくさんいます。 『自分のことを見てくれている人が必ずいる』 それがTMJの大きな魅力です。
募集背景
組織の強化:向上心のある新しいメンバーを求めます。 ※深夜勤務いただく場合は、配属先センターにより1名体制あるいは2名体制となります。 1名体制の場合は、最初の約1か月はOJTを兼ねて先輩管理者と2名で勤務いただく事になりますので、 ご安心ください。 定期的な1on1も実施していますので、お困り事など上司に相談できる環境です!
配属部署
東日本事業本部の札幌エリアにご配属となります。 【配属先センターについて】 ①センター:ブース数29 / SV男女比1:1 / SV年代20-50代 / SV数8 ②センター:ブース数12 / SV男女比2:1 / SV年代20-50代 / SV数4 ※経験・スキルを考慮のうえ配属先を決定
概要
待遇と働きやすさとキャリアのバランスが ちょうどいいのが、この「職種・地域限定正社員」です。 ★「職種・地域限定正社員」とは、、、 原則引越しを伴う異動のない正社員のことで、 特定のエリア内で活躍したい方にお勧めです。 ※特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、 将来的にはご自身のご希望や適性などに合わせて 様々なステップに進んでいただくことも可能です。 意欲と熱意に溢れる方にぜひお会い出来ればと思っています。 【この求人のPOINT】 ・セコムグループの安定基盤 ・正社員スタート! ・完全週休2日制 ・夜勤 ・コミュニケーションが活かせる仕事 ・研修充実 ・産育休実績&復帰実績 ・キャリアパス多数!
この仕事で得られるもの
■BPO業務の担当者(SV)としてのスキル・経験が身につきます ■タスクを効率よく・生産性高く遂行する能力が身につきます ■クライアント企業とのコミュニケーションを通じて、折衝能力が身につきます ■幅広い年代と接するお仕事なので、コミュニケーション能力が高まります ■完全週休2日のため、プライベートの時間も確保しやすいお仕事です
勤務地
【勤務地詳細】 いずれもTMJ 札幌第1センター 札幌市北区北八条西3-32 8・3スクエア北ビル ※勤務地変更の範囲:転居を伴わない範囲 札幌駅近で通勤やお買い物の利便性も抜群! 【アクセス】 JR「札幌駅北口」 徒歩2分 札幌駅北口地下歩道13番出口直結
待遇・福利厚生
■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■財形貯蓄 ■労災保険 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
完全週休2日制 ※休日の曜日は所属先センター・窓口の営業日による ==== ・年間所定休日(毎月の合計):118日(2024年度) ・有給休暇(年間10日~22日) ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能
勤務シフト
月~土日祝の中で週5日 8時間勤務 シフト制 <シフト例>配属先による ・19:00~翌5:00(120分休憩)※120分まとめて取得 ・23:00~翌9:00(120分休憩)※120分まとめて取得
研修
■業務研修 ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務をスタートいただきます。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただき、 ※スタッフと同じ受電対応期間はセンターによる。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
センター設備
休憩室:あり 自販機:あり 給湯設備:あり 共有ロッカー:あり 飲食スペース:あり
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