仕事内容

「北海道の成長企業で、顧客貢献しながらキャリアを築きたい」 あなたがそう思っているのなら、当社をぜひご検討ください。 ファーストコネクトは、北海道発のグローバルリーディングカンパニーを目指し、歯科・介護・医科業界に対して様々なサービス提供をしている企業です。 更なる社会課題の解決に向けて、北海道No.1ベンチャーの地位を数年で確立し、その後は国内／海外のリーディングカンパニーへの道を進むビジョンを掲げております。 祖業の歯科人材紹介では数年で国内トップ、その後も成長し続け、求人広告も合わせた歯科HR領域全体でも国内トップに拡大。マーケティング領域、DX領域へもサービス展開し、業界の課題を解決しています。 あなたが活躍する舞台は整っています。 北海道から高い目標を掲げる当社で、新しい一歩を踏み出してみませんか？ 【業務概要】 ◆業務概要 当社サービスを利用している歯科医院に対して、サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行う、カスタマーサクセス業務です。 ◆具体的なイメージ ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。 医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、サービス導入後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。 例えばマーケティング（集患）領域では、導入済みサービスの効果進捗レポートに加え、より効果的なサービス活用方法をアドバイス。 売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴走し、喜んでいただき、その結果継続してご利用いただけることが、カスタマーサクセスならではの魅力です。 顧客支援をしている中で、新たな課題をキャッチした際には、営業担当に引き継ぐことで、歯科医院をより良くするためのクロスセル提案が始まります。 新規患者獲得に向けた予約サイトの活用、既存患者のリピート率向上／キャンセル率低減に向けたDXツールの活用、認知度の拡大に向けたホームページ／Web広告／SNS等のノウハウ提供など、様々な観点からサービス提供することで、最高の顧客体験へ導きます。 歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。 また、顧客の声を元に新サービスの事業開発に携わる機会も豊富にあります。 当社が直近2年で7件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。 ◆キャリアパス マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。 マネージャーでは、 上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、営業戦略の立案や、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。 エキスパートでは、 カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。 いずれも、事業拡大を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。 ◆取り扱うサービス ・集患サービス「プロレコ歯科」 医院の特徴や歯科業界人の口コミを掲載し、PRから予約の受付まで歯科医院の集患を完全定額制でサポート。 ・求人広告サービス「ジョブコロ歯科」 低コストで歯科人材の獲得を行える求人広告サービス。選べる２つの課金方法でスタイルに合わせた採用を実現。 ・ファーストコネクトホームページ制作 弊社サービス開発・運営で培ったノウハウで医院が真に必要としている情報を網羅し、HPを構築。 ・ファーストコネクト予約管理システム 歯科医院の経営安定化に不可欠な既存患者のリピート率向上を実現。ITを活用して既存患者へ的確なアプローチを実施。 ・その他、リリース中の新規サービスが複数あり